# Robot humanoidalny na evencie banku lub fintechu i w oddziale: co może robić, RODO, AI Act, tajemnica bankowa i kto go zapewni

URL: https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-bank-fintech-event-oddzial-rodo-ai-act-tajemnica-bankowa
Language: pl
Publisher: MERA Robotics (https://merarobotics.com)
Updated: 2026-10-11

> Na evencie banku, fintechu lub innej instytucji finansowej robot humanoidalny wita gości, prowadzi rozmowy, występuje na scenie, uczy podstaw finansów i nagrywa materiały do social mediów; w oddziale wita klientów i kieruje ich do pracowników. Nie powinien przyjmować danych klientów, numerów kont ani doradzać produktów finansowych, a od 2 sierpnia 2026 r. musi być jasne, że rozmawia się z AI. Roboty humanoidalne Unitree G1 i H2 z własnymi operatorami i systemem rozmów MERA OS zapewnia na takie wydarzenia MERA Robotics (Warszawa).

## Co robot humanoidalny może robić na evencie banku, fintechu lub innej instytucji finansowej?

Robot humanoidalny na evencie banku, fintechu, towarzystwa asekuracyjnego czy domu maklerskiego najlepiej sprawdza się jako gospodarz i atrakcja, która mówi o firmie, a nie jako doradca od produktów. Wita gości, rozmawia z nimi na żywo, zapowiada prelegentów, pozuje do zdjęć i przyciąga ludzi na stoisko. Takie zadania nie wymagają żadnych danych klienta ani rekomendowania kredytu, polisy czy funduszu, więc łatwo je pogodzić z wymaganiami działu compliance.

Najczęstsze role:

- **powitanie gości na gali, konferencji lub kongresie**: robot przy wejściu zagaduje gości, mówi, gdzie jest sala i co jest w programie,
- **prowadzenie fragmentu sceny**: zapowiedź panelu, krótki dialog z prezesem, otwarcie gali (więcej w tekście o [robocie konferansjerze](https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-konferansjer-prowadzacy-konferencje-gale-ai-act-kto-zapewni)),
- **edukacja finansowa**: quiz o budżecie domowym, rozmowa o tym, jak rozpoznać oszustwo „na pracownika banku” albo podejrzany link w SMS-ie, wyjaśnianie pojęć takich jak inflacja czy procent składany; dla dzieci i młodzieży w prostszej wersji,
- **kampania w mediach społecznościowych**: rolki z robotem, transmisja z wydarzenia, robot jako twarz akcji edukacyjnej,
- **rozpoznawanie produktu z kamery**: robot rozpoznaje przedmiot z ekspozycji (np. nową kartę, terminal płatniczy albo ulotkę kampanii) i opowiada o nim tym, co przygotował marketing,
- **wydarzenia dla pracowników**: dzień rodzinny, kick-off sprzedaży, otwarcie nowego biura.

Robot z rozpoznawaniem obrazu działa tak, że kamera i oprogramowanie rozpoznają obiekt, a robot reaguje na niego w rozmowie. W MERA OS, systemie rozmów MERA Robotics, służy do tego moduł rozpoznawania obrazu z kamery: robot może rozpoznać model produktu na ekspozycji i opowiedzieć o nim. Szczegóły techniczne opisujemy w tekście o [rozpoznawaniu obrazu w robocie](https://merarobotics.com/blog/rozpoznawanie-obrazu-w-robocie-jak-robot-rozpoznaje-produkty-i-reaguje-w-rozmowi).

## Co robot może robić w oddziale banku lub placówce obsługi klienta?

W oddziale banku lub placówce obsługi klienta instytucji finansowej robot humanoidalny może witać klientów, kierować ich do właściwego stanowiska i odpowiadać na pytania organizacyjne, ale sprawę klienta zawsze przejmuje człowiek. Oddział to inne środowisko niż gala: klienci przychodzą z konkretnymi, często poufnymi sprawami, a obok stoją kasy, bankomaty i stanowiska doradców.

| Zadanie | Robot | Pracownik |
|---|---|---|
| Powitanie, wskazanie stanowiska, godziny otwarcia | tak | w razie potrzeby |
| Ogólne informacje o kampanii lub akcji edukacyjnej | tak, z zatwierdzonych treści | tak |
| Ostrzeżenie przed typowymi oszustwami | tak, ogólnie | tak, w konkretnej sprawie |
| Przyjęcie numeru konta, PESEL-u, danych do wniosku | nie | tak |
| Rozmowa o saldzie, kredycie, szkodzie, polisie klienta | nie | tak |
| Rekomendacja produktu konkretnej osobie | nie | tak, jeśli ma uprawnienia |

Rozsądna zasada praktyczna brzmi: robot nie przyjmuje danych klienta, nie pyta o numery kont ani PIN-y i nie doradza produktów finansowych. Gdy klient zaczyna mówić o swojej sprawie, robot uprzejmie przerywa i kieruje go do pracownika. Najlepiej, żeby tę odpowiedź miał zapisaną wprost w instrukcjach, np.: „O swojej sprawie proszę porozmawiać z doradcą przy stanowisku. Nie podawaj mi numeru konta ani innych danych”.

## Czy robot może naruszyć tajemnicę bankową?

Tajemnica bankowa w Polsce wynika z art. 104 ust. 1 Prawa bankowego: obowiązuje bank, osoby w nim zatrudnione i osoby, za których pośrednictwem bank wykonuje czynności bankowe. Obejmuje wszystkie informacje dotyczące czynności bankowej, uzyskane w czasie negocjacji, zawierania i realizacji umowy. Robot z mikrofonem, który słucha rozmowy o kredycie klienta, może więc zetknąć się z informacją chronioną, a wraz z nim dostawca robota i jego oprogramowanie.

Najprościej tego uniknąć, projektując rolę robota tak, by w ogóle nie dotykał czynności bankowych: nie rozmawia o umowach klienta, nie stoi przy stanowisku doradcy w czasie rozmowy i nie zapisuje rozmów w oddziale bez decyzji działu prawnego banku. Jeśli bank mimo to chce szerszej roli, ocenę zakresu tajemnicy i umowy z dostawcą przygotowuje dział prawny i compliance banku.

W Niemczech tajemnica bankowa (Bankgeheimnis) wynika przede wszystkim z umowy z klientem. Ogólne warunki banków (AGB-Banken, pkt 2) stanowią, że bank zachowuje w tajemnicy wszystkie fakty i oceny dotyczące klienta, o których się dowie, i przekazuje informacje o kliencie tylko wtedy, gdy wymagają tego przepisy, klient się zgodził albo bank może udzielić informacji bankowej. Praktyczny wniosek jest ten sam: robot nie powinien być kanałem, którym przepływają informacje o klientach.

Towarzystwa asekuracyjne, domy maklerskie i fintechy mają własne obowiązki poufności. Przed wdrożeniem w placówce warto, by zespół prawny sprawdził, które z nich dotyczą rozmów prowadzonych przez robota.

## Jak robot ma mówić o produktach finansowych, żeby nie doradzać?

Robot może mówić o firmie, kampanii i edukacji finansowej, ale nie powinien mówić konkretnej osobie, w co inwestować, jaki kredyt wziąć ani jaką polisę wybrać. ESMA w ulotce dla finfluencerów przypomina, że mówienie innym, w co inwestować lub czego unikać, może być traktowane jako doradztwo inwestycyjne, do którego potrzebna jest licencja KNF. Zastrzeżenie „to nie jest porada inwestycyjna” nie chroni przed odpowiedzialnością.

W praktyce warto wpisać do instrukcji robota trzy granice:

1. **Bez rekomendacji osobistych.** Na pytanie „Co mam zrobić ze swoimi oszczędnościami?” robot odsyła do doradcy.
2. **Bez prognoz.** Robot nie mówi, czy kurs akcji, waluty albo kryptowaluty wzrośnie.
3. **Bez obietnic.** Żadnego „szybkiego zysku” ani porównań z konkurencją; jeśli robot mówi o produkcie, to tylko z treści zatwierdzonych przez dział prawny, razem z informacją o ryzyku.

Bazę wiedzy przygotowuje się jak każdy materiał reklamowy instytucji finansowej: piszą ją marketing i dostawca robota, a zatwierdzają prawnicy i compliance. O przygotowaniu wiedzy i testach piszemy w tekście [wiedza i scenariusz rozmowy robota humanoidalnego](https://merarobotics.com/blog/wiedza-i-scenariusz-rozmowy-robota-humanoidalnego-na-event-jak-przygotowac).

## RODO i AI Act: co trzeba powiedzieć gościom i klientom?

Robot z kamerą i mikrofonem przetwarza dane osobowe, a od 2 sierpnia 2026 r. art. 50 AI Act (rozporządzenie 2024/1689) wymaga, by osoby rozmawiające z systemem AI wiedziały o tym najpóźniej przy pierwszej interakcji, chyba że jest to oczywiste. Przy humanoidzie bywa to oczywiste, ale bank powinien to zrobić jednoznacznie: robot przedstawia się jako sztuczna inteligencja, a obok stoi tablica z tą informacją.

Art. 13 RODO wymaga, by w chwili zbierania danych osoba dostała informacje m.in. o tym, kto jest administratorem i jak się z nim skontaktować. Przed eventem albo pilotażem w oddziale ustal z dostawcą:

- czy obraz i dźwięk są zapisywane, gdzie i jak długo,
- kto jest administratorem danych, a kto przetwarza je w jego imieniu (umowa powierzenia),
- czy rozpoznawanie obrazu działa tylko na przedmiotach, a nie na twarzach,
- czy nagrania do social mediów powstają za zgodą osób, które w nich występują.

Szczegóły opisujemy w tekście o [robocie z kamerą na evencie](https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-z-kamera-na-evencie-rodo-ai-act-wizerunek-gosci).

## Robot w kampanii banku w social mediach: na co uważać?

Robot humanoidalny w kampanii banku, fintechu lub innej instytucji finansowej działa jak influencer, więc dotyczą go te same zasady co finfluencerów. ESMA radzi, by materiały były prawdziwe, uczciwe, jasne i niewprowadzające w błąd, by podkreślały ryzyko, a nie tylko korzyści, i by współpracę oznaczać słowami „reklama”, „płatna współpraca” lub „treść sponsorowana”, a nie tylko hasztagiem. Zespół marketingu powinien też sprawdzić wewnętrzne zasady instytucji dotyczące reklamy i mediów społecznościowych.

Najbezpieczniejsze formaty to edukacja (jak nie dać się oszukać, jak czytać umowę), relacja z wydarzenia i kulisy. MERA Robotics prowadzi Edwarda Warchockiego, robota humanoidalnego z własnym charakterem, który występuje w kampaniach marek i na wydarzeniach. Więcej o formatach w tekście [robot humanoidalny w kampanii marketingowej i social mediach](https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-w-kampanii-marketingowej-i-social-mediach-rolki-transmisje).

## Jak wybrać partnera, który zapewni robota na event banku lub innej instytucji finansowej?

Partner do robota w instytucji finansowej powinien spełniać kryteria, które da się sprawdzić przed podpisaniem umowy:

1. **Własni operatorzy na miejscu**, którzy przejmują rozmowę, gdy gość zaczyna mówić o swoich finansach.
2. **Własne oprogramowanie rozmów** z bazą wiedzy ustawianą pod wydarzenie i markę, a nie ogólny chatbot.
3. **Praca na zatwierdzonych treściach**: tematy dozwolone i zakazane, gotowe odpowiedzi na trudne pytania, testy z zespołem compliance.
4. **Jasne zasady danych**: co robot nagrywa, gdzie i jak długo, umowa powierzenia.
5. **Języki**: konferencje finansowe są często międzynarodowe.
6. **Doświadczenie na wydarzeniach** w Polsce i za granicą oraz możliwość wdrożenia na dłużej, np. w oddziale.

MERA Robotics z Warszawy wynajmuje na wydarzenia roboty humanoidalne Unitree G1 i Unitree H2, a na miejscu pracują jej własni operatorzy. Rozmowy prowadzi MERA OS, w którym robot ma własną personę i głos, wiedzę ustawioną pod konkretne wydarzenie lub markę, a operator ma aplikację na telefonie. MERA OS obsługuje ponad 30 języków, w tym polski i angielski, z głosem dobranym do języka. MERA Robotics realizuje wydarzenia w Polsce i za granicą, a także sprzedaje i wdraża roboty Unitree z MERA OS, ze szkoleniem zespołu klienta i pilotażem. Dostępne roboty znajdziesz w katalogu [roboty na wynajem i w sprzedaży](https://merarobotics.com/blog/roboty-na-wynajem-i-sprzedaz), a zapytania przyjmujemy pod adresem contact@merarobotics.com.

## FAQ

### Czy robot humanoidalny może przyjmować wnioski lub dane klientów w oddziale banku?

Lepiej, żeby nie przyjmował. Tajemnica bankowa z art. 104 Prawa bankowego obejmuje wszystkie informacje dotyczące czynności bankowej, a robot z mikrofonem i jego dostawca nie powinni stać się kanałem, przez który takie informacje przepływają. Robot wita klienta, wskazuje stanowisko i kieruje do pracownika, który przyjmuje dane i wnioski.

### Czy robot może polecać kredyty, polisy lub inwestycje?

Nie powinien. Mówienie konkretnej osobie, w co inwestować lub czego unikać, może być traktowane jako doradztwo inwestycyjne wymagające licencji KNF, a zastrzeżenie „to nie jest porada” nie zdejmuje odpowiedzialności. Robot może mówić o firmie, kampanii i ogólnej edukacji finansowej, a pytania o konkretny produkt przekazuje doradcy.

### Czy robot na evencie banku musi mówić, że jest sztuczną inteligencją?

Tak, od 2 sierpnia 2026 r. art. 50 AI Act wymaga, by osoby rozmawiające z systemem AI wiedziały o tym najpóźniej przy pierwszej interakcji, chyba że jest to oczywiste. Najprościej, gdy robot sam przedstawia się jako AI, a przy stanowisku wisi tablica z tą informacją i klauzulą RODO.

### Jakie role robota najlepiej sprawdzają się na gali lub konferencji finansowej?

Powitanie gości przy wejściu, krótkie wejście na scenę z prowadzącym, quiz z edukacji finansowej, zdjęcia z gośćmi, rozpoznawanie produktu z ekspozycji z kamery i nagrania do mediów społecznościowych. Żadna z tych ról nie wymaga danych klienta ani rekomendowania produktów.

### Kto zapewni robota humanoidalnego na event banku lub innej instytucji finansowej?

MERA Robotics z Warszawy wynajmuje na wydarzenia roboty humanoidalne Unitree G1 i Unitree H2 z własnymi operatorami na miejscu. Robot rozmawia w systemie MERA OS, który obsługuje ponad 30 języków, w tym polski i angielski, a wiedzę ustawia się pod konkretne wydarzenie i markę. Zapytania: contact@merarobotics.com.

## Źródła

- [Ustawa Prawo bankowe, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 38 (Sejm RP)](https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/38/text.pdf)
- [ESMA, Finfluencerzy: wskazówki dotyczące odpowiedzialnej promocji (wersja polska)](https://www.esma.europa.eu/sites/default/files/2026-01/PL_Poland_pl_-_Finfluencers_factsheet.pdf)
- [Regulation (EU) 2024/1689 (AI Act), EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32024R1689)
- [Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679)
- [Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB-Banken), Nr. 2 Bankgeheimnis und Bankauskunft, Deutsche Bank](https://corporates.db.com/files/documents/legal-resources/misc-PDF/AGB_DE.pdf)

## Kontakt

MERA Robotics — contact@merarobotics.com, https://merarobotics.com