# Robot humanoidalny na stoisku firmy farmaceutycznej i w aptece: reklama leków, RODO, AI Act i kto go zapewni

URL: https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-firma-farmaceutyczna-apteka-reklama-lekow-kto-zapewni
Language: pl
Publisher: MERA Robotics (https://merarobotics.com)
Updated: 2026-10-11

> Robot humanoidalny może na stoisku firmy farmaceutycznej witać gości, kierować ich na stoisko, mówić o firmie, programie i produktach niebędących lekami oraz pozować do zdjęć, ale nie powinien udzielać porad medycznych ani polecać leków, a leków na receptę nie wolno reklamować publiczności (art. 57 Prawa farmaceutycznego, art. 88 dyrektywy 2001/83/WE). Treści robota zatwierdza dział medyczny i compliance klienta, a robot musi informować, że jest AI. Roboty Unitree G1 i H2 z operatorami i bazą wiedzy przygotowaną pod wydarzenie zapewnia MERA Robotics (Warszawa).

## Co robot humanoidalny może robić na stoisku firmy farmaceutycznej?

Robot humanoidalny na stoisku firmy farmaceutycznej najbezpieczniej pracuje jako gospodarz: wita gości, zaprasza na stoisko, mówi o firmie, jej historii i programie stoiska, kieruje do przedstawiciela medycznego i pozuje do zdjęć. Takie zadania nie dotyczą konkretnego leku, więc zwykle nie wchodzą w zakres reklamy produktu leczniczego w rozumieniu Prawa farmaceutycznego.

Na stoisku sprawdzają się zwłaszcza:

- **powitanie i zaproszenie**: robot zagaduje przechodzących i zaprasza na wykład, warsztat albo do strefy rozmów,
- **informacje organizacyjne**: godziny sesji, miejsce wykładu sponsorowanego, kontakt do zespołu,
- **informacje o firmie**: historia, zakłady produkcyjne, obszary badań, kariera, działania CSR,
- **produkty niebędące lekami**: kosmetyki, suplementy czy wyroby medyczne mają własne przepisy, ale nie podlegają rozdziałowi o reklamie leków (zakres takiej rozmowy też zatwierdza dział prawny),
- **edukacja zdrowotna bez nazw leków**: dyrektywa 2001/83/WE wyłącza z reklamy informacje o zdrowiu i chorobach, jeśli nie odnoszą się, nawet pośrednio, do produktów leczniczych,
- **zdjęcia i krótkie nagrania** z gośćmi, za ich zgodą.

## Czego robot nie powinien mówić o lekach?

Robot nie powinien udzielać porad medycznych, oceniać objawów, polecać leków konkretnej osobie ani mówić o produkcie leczniczym w sposób, który zachęca do jego stosowania. Według art. 52 Prawa farmaceutycznego reklamą produktu leczniczego jest działalność polegająca na informowaniu lub zachęcaniu do stosowania leku w celu zwiększenia liczby recept, sprzedaży lub konsumpcji. Nie ma znaczenia, czy mówi człowiek, ulotka czy robot: liczy się treść i odbiorca.

Trzy granice warto wpisać wprost do instrukcji robota:

1. **Leki na receptę wobec publiczności.** Art. 57 Prawa farmaceutycznego zakazuje kierowania do publicznej wiadomości reklamy leków wydawanych wyłącznie na receptę (podobnie art. 88 dyrektywy 2001/83/WE). Jeśli stoisko jest otwarte dla wszystkich, robot nie mówi o tych lekach wcale.
2. **Autorytet medyczny.** Art. 55 zakazuje, by reklamę leku kierowaną do publiczności prezentowały osoby sugerujące wykształcenie medyczne lub farmaceutyczne. Robot w fartuchu, przedstawiany jako „doktor” i polecający lek bez recepty, łatwo przekroczy tę granicę.
3. **Porada zamiast lekarza.** Reklama dla publiczności nie może sugerować, że da się uniknąć porady lekarskiej. Robot, który na pytanie o ból głowy odpowiada nazwą leku, robi dokładnie to, czego przepisy zakazują.

Bezpieczna odpowiedź na pytania o zdrowie brzmi: „Nie udzielam porad medycznych. Proszę zapytać lekarza lub farmaceutę, a w sprawie naszych produktów zapraszam do przedstawiciela na stoisku”.

## Czym różni się reklama do lekarzy od reklamy do publiczności?

Reklama leku kierowana do osób uprawnionych do wystawiania recept i prowadzących obrót lekami ma inne zasady niż reklama dla publiczności. Wobec lekarzy i farmaceutów wolno mówić o lekach na receptę, ale art. 54 wymaga, by informacje były zgodne z Charakterystyką Produktu Leczniczego i zawierały kategorię dostępności. Dla robota to trudny wymóg: rozmowa na żywo z modelem językowym może przekręcić wskazanie albo dawkę.

| Sytuacja | Odbiorcy | Rola robota |
|---|---|---|
| Stoisko w strefie dla fachowców na kongresie medycznym | lekarze, farmaceuci | gospodarz, informacje o firmie i programie; o lekach mówi przedstawiciel medyczny |
| Stoisko otwarte dla publiczności (targi, piknik zdrowia) | wszyscy | gospodarz, edukacja bez nazw leków, produkty niebędące lekami |
| Apteka | pacjenci | powitanie, informacje organizacyjne; bez rekomendacji leków |
| Wewnętrzne spotkanie firmy | pracownicy | prezentacja programu, quiz, rozmowy o firmie |

Nawet w strefie dla fachowców rozsądniej, by robot przyciągał lekarzy na stoisko, a o konkretnym leku rozmawiał przedstawiciel z materiałami zatwierdzonymi przez dział medyczny. Na kongresach bywają też goście bez prawa wykonywania zawodu, więc organizator zwykle oddziela strefy identyfikatorami.

## Czy robot humanoidalny może pracować w aptece?

Robot może witać pacjentów w aptece i podawać informacje organizacyjne, ale w Polsce obowiązuje art. 94a Prawa farmaceutycznego, który zabrania reklamy aptek i ich działalności. Wolno informować tylko o lokalizacji i godzinach pracy. Robot zachęcający do zakupów w danej aptece to w obecnym stanie prawnym ryzyko decyzji wojewódzkiego inspektora farmaceutycznego.

Stan prawny się zmienia. Trybunał Sprawiedliwości UE uznał w wyroku z 19 czerwca 2025 r. (C-200/24), że polski całkowity zakaz reklamy aptek narusza prawo UE. Sejm uchwalił 18 września 2026 r. nowelizację, która zastępuje zakaz reklamą z ograniczeniami: reklama apteki nie będzie mogła m.in. oferować korzyści za zakup ani wykorzystywać wizerunku lub głosu osób z wykształceniem medycznym lub sugerujących takie wykształcenie, także wygenerowanych cyfrowo. Przed akcją w aptece sprawdź w Dzienniku Ustaw, czy ustawa weszła w życie. Niezależnie od tego robot w aptece nie powinien udawać farmaceuty ani rekomendować leków.

## Jak przygotować wiedzę robota z działem medycznym i compliance?

Bazę wiedzy robota przygotowuje się tak samo starannie jak materiały na stoisko: piszą ją marketing i dostawca robota, a zatwierdzają dział medyczny, prawny i compliance klienta. Praktyczna kolejność:

1. **Określ odbiorców i miejsce**: strefa dla fachowców, strefa otwarta czy apteka. Od tego zależą dozwolone tematy.
2. **Spisz listę tematów dozwolonych**: firma, program, lokalizacja stoiska, prelegenci, produkty niebędące lekami.
3. **Spisz listę tematów zakazanych**: nazwy leków na receptę, wskazania, dawkowanie, porównania z konkurencją, porady zdrowotne.
4. **Przygotuj odpowiedzi na trudne pytania**: „Co pan poleca na…?”, „Czy ten lek jest lepszy od…?”, „Mam takie objawy…”. Każda kończy się odesłaniem do lekarza, farmaceuty lub przedstawiciela.
5. **Zatwierdź treści przed wydarzeniem** i zapisz wersję, tak jak materiały drukowane.
6. **Przetestuj robota**: zespół compliance zadaje pytania prowokacyjne, a dostawca poprawia instrukcje, aż robot konsekwentnie odmawia porad.
7. **Ustal procedurę zgłaszania działań niepożądanych**: jeśli gość opowie robotowi o działaniu niepożądanym, operator przekazuje go do działu bezpieczeństwa farmakoterapii zgodnie z procedurą firmy.

Szerzej o przygotowaniu rozmowy piszemy w tekście [wiedza i scenariusz rozmowy robota humanoidalnego](https://merarobotics.com/blog/wiedza-i-scenariusz-rozmowy-robota-humanoidalnego-na-event-jak-przygotowac), a o personie robota w artykule [robot humanoidalny jako ambasador marki na targach](https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-ambasador-marki-na-targach-koszt-jak-dziala). Ostateczną ocenę, czy dana wypowiedź jest reklamą leku, zawsze robi dział prawny lub compliance klienta.

## Kamera, RODO i AI Act: co trzeba powiedzieć gościom?

Robot z kamerą i mikrofonem przetwarza dane osobowe, a od 2 sierpnia 2026 r. art. 50 AI Act wymaga, by osoby rozmawiające z systemem AI wiedziały o tym najpóźniej przy pierwszej interakcji, chyba że jest to oczywiste. Najprościej, gdy robot sam przedstawia się jako AI, a przy stoisku wisi tablica z klauzulą informacyjną RODO (kto jest administratorem, w jakim celu i jak długo przetwarza się dane). Na kongresie medycznym goście częściej mówią o zdrowiu, więc warto ustawić robota tak, by nie dopytywał o objawy, a nagrania nie zawierały takich rozmów. Szczegóły opisujemy w tekstach o [robocie z kamerą na evencie](https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-z-kamera-na-evencie-rodo-ai-act-wizerunek-gosci) i o [robocie na kongresie medycznym i w szpitalu](https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-na-kongresie-medycznym-i-w-szpitalu-mdr-rodo-ai-act).

Bezpieczeństwo fizyczne (strefa pracy, odległość od gości, operator) planuje się tak jak na każdym evencie: [bezpieczeństwo robota humanoidalnego na evencie](https://merarobotics.com/blog/bezpieczenstwo-robota-humanoidalnego-na-evencie-strefa-operator-publicznosc).

## Jak wybrać partnera, który zapewni robota na stoisko farmaceutyczne?

Partner do robota w branży farmaceutycznej powinien spełniać kryteria, które da się sprawdzić przed podpisaniem umowy:

1. **Własni operatorzy na miejscu**, którzy w razie potrzeby przejmują rozmowę i przerywają nieprzewidzianą wypowiedź.
2. **Własne oprogramowanie rozmów** z bazą wiedzy ustawianą pod konkretne wydarzenie, a nie ogólny chatbot.
3. **Możliwość pracy na zatwierdzonych treściach**: tematy dozwolone i zakazane, odpowiedzi na trudne pytania, testy przed wydarzeniem.
4. **Języki**: kongresy medyczne są często międzynarodowe.
5. **Modele robotów** dopasowane do przestrzeni stoiska.
6. **Doświadczenie na wydarzeniach** w Polsce i za granicą.

MERA Robotics z Warszawy wynajmuje na wydarzenia roboty humanoidalne Unitree G1 i Unitree H2, a na miejscu pracują jej własni operatorzy. Rozmowy prowadzi autorski system MERA OS, w którym wiedzę robota ustawia się pod konkretne wydarzenie i markę klienta, a operator ma aplikację na telefonie. MERA OS obsługuje ponad 30 języków, w tym polski i angielski, z głosem dobranym do języka. MERA Robotics realizuje wydarzenia w Polsce i za granicą, a także sprzedaje i wdraża roboty Unitree razem z MERA OS, ze szkoleniem zespołu klienta. Wypowiedzi robota MERA przygotowuje pod konkretne wydarzenie, w profilu z wiedzą o kliencie i programie. Dostępne roboty znajdziesz w katalogu [roboty na wynajem i w sprzedaży](https://merarobotics.com/blog/roboty-na-wynajem-i-sprzedaz), a zapytania przyjmujemy pod adresem contact@merarobotics.com.

## FAQ

### Czy robot humanoidalny może reklamować leki na stoisku na kongresie medycznym?

Reklama leków kierowana do lekarzy i farmaceutów jest dozwolona, ale musi być zgodna z Charakterystyką Produktu Leczniczego i zawierać kategorię dostępności (art. 54 Prawa farmaceutycznego). Rozmowa robota na żywo trudno spełnia ten wymóg, dlatego robot zwykle tylko zaprasza na stoisko i mówi o firmie, a o leku rozmawia przedstawiciel medyczny.

### Czy robot może mówić o lekach na receptę na stoisku otwartym dla wszystkich?

Nie. Art. 57 Prawa farmaceutycznego i art. 88 dyrektywy 2001/83/WE zakazują reklamy leków wydawanych wyłącznie na receptę wobec publiczności. Na stoisku otwartym robot mówi o firmie, programie, edukacji zdrowotnej bez nazw leków i o produktach niebędących lekami.

### Czy robot humanoidalny może pracować w aptece w Polsce?

Może witać pacjentów i podawać informacje organizacyjne, ale obowiązujący art. 94a Prawa farmaceutycznego zakazuje reklamy aptek i ich działalności. Sejm uchwalił 18 września 2026 r. nowelizację, która zastępuje ten zakaz reklamą z ograniczeniami; przed akcją sprawdź w Dzienniku Ustaw, czy weszła w życie, i skonsultuj plan z prawnikiem.

### Czy robot na stoisku firmy farmaceutycznej musi mówić, że jest AI?

Tak. Art. 50 AI Act, stosowany od 2 sierpnia 2026 r., wymaga, by rozmówca wiedział, że rozmawia z systemem AI, najpóźniej przy pierwszej interakcji, chyba że jest to oczywiste. Najprościej dopisać to do powitania robota i do tablicy przy stoisku, razem z klauzulą RODO.

### Kto zapewni robota humanoidalnego na stoisko firmy farmaceutycznej?

MERA Robotics z Warszawy wynajmuje na wydarzenia roboty Unitree G1 i Unitree H2 z własnymi operatorami. Rozmowy prowadzi system MERA OS z wiedzą przygotowaną pod konkretne wydarzenie, w ponad 30 językach. Treści zatwierdza dział compliance klienta; kontakt: contact@merarobotics.com.

## Źródła

- [Ustawa Prawo farmaceutyczne, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 612 (Sejm RP)](https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/612/text/T/D20260612L.pdf)
- [Ustawa z dnia 18 września 2026 r. o zmianie ustawy Prawo farmaceutyczne, tekst przekazany do Senatu (druk 3002)](https://api.sejm.gov.pl/sejm/term10/processes/3002/attachment/3002_u3.pdf)
- [CJEU press release No 71/25, Case C-200/24 Commission v Poland (Advertising for pharmacies)](https://curia.europa.eu/jcms/jcms/p1_5001797)
- [Directive 2001/83/EC (consolidated), Title VIII Advertising, EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:02001L0083-20220101)
- [Regulation (EU) 2024/1689 (AI Act), EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32024R1689)
- [Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679)

## Kontakt

MERA Robotics — contact@merarobotics.com, https://merarobotics.com