# Robot humanoidalny w galerii handlowej i sklepie: obsługa klientów, promocje i przygotowanie

URL: https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-w-galerii-handlowej-i-sklepie-obsluga-klientow-promocje
Language: pl
Publisher: MERA Robotics (https://merarobotics.com)
Updated: 2026-10-09

> Robot humanoidalny w galerii handlowej lub sklepie najlepiej sprawdza się jako atrakcja promocyjna z rozmową: wita klientów, opowiada o akcji lub produkcie, kieruje do stoiska i pozuje do zdjęć, a obok pracuje operator. Nie zastępuje sprzedawców, tylko ściąga uwagę i zaczyna rozmowę. Takie wdrożenia z własnymi operatorami i systemem rozmów MERA OS prowadzi m.in. MERA Robotics (Warszawa).

Robot humanoidalny w handlu działa najlepiej w roli, którą da się opisać jednym zdaniem: „zatrzymaj klienta, porozmawiaj z nim i wskaż mu konkretne miejsce lub produkt”. W galerii handlowej to zwykle akcja promocyjna przy wejściu, w pasażu albo przy stoisku marki. W sklepie sieciowym to premiera produktu, degustacja albo weekend z atrakcją dla rodzin. Poniżej opisujemy, jakie scenariusze mają sens, jak przygotować miejsce, o czym pamiętać przy kamerze i sztucznej inteligencji oraz jak wybrać firmę, która przeprowadzi wdrożenie.

## Do czego robot humanoidalny przydaje się w galerii handlowej?

Robot humanoidalny w galerii handlowej przydaje się przede wszystkim do przyciągania uwagi i prowadzenia krótkich rozmów z przechodniami. Najlepiej udokumentowanym przykładem z Europy jest unijny projekt badawczy MuMMER (MultiModal Mall Entertainment Robot), w którym humanoid Pepper pracował w fińskiej galerii Ideapark: najpierw podczas krótkich wizyt, a później w długim badaniu terenowym. Scenariusze projektowano razem z klientami, najemcami i zarządem galerii, a [opis projektu w CORDIS](https://cordis.europa.eu/project/id/688147) wymienia żarty i gry, wskazywanie drogi, informacje oraz zbieranie opinii klientów.

Te same zadania pojawiają się dziś w praktyce:

- **powitanie i zaproszenie** do sklepu, na stoisko albo do strefy promocji,
- **opowieść o produkcie lub akcji**: nowość, kolekcja, konkurs, otwarcie lokalu,
- **wskazówki**: gdzie jest stoisko, kiedy zaczyna się pokaz, co dziś dzieje się w galerii,
- **zdjęcia i krótkie nagrania** do mediów społecznościowych marki,
- **zebranie opinii** w formie krótkiej rozmowy lub pytania na koniec.

## Jakie scenariusze robota sprawdzają się w handlu?

Scenariusz robota w handlu warto dobrać do celu akcji, a nie odwrotnie. Porównanie najczęstszych wariantów:

| Scenariusz | Gdzie | Co robi robot | Co trzeba przygotować |
|---|---|---|---|
| Otwarcie sklepu lub galerii | wejście, scena | wita gości, przecina wstęgę, występuje z prowadzącym | scenariusz występu, strefa przed sceną |
| Promocja produktu | stoisko marki w pasażu | opowiada o produkcie, odpowiada na pytania, zaprasza do degustacji | baza wiedzy o produkcie, materiały POS |
| Weekend rodzinny | strefa atrakcji | rozmawia z dziećmi, pozuje do zdjęć, prowadzi zagadki | barierka lub wyznaczona strefa, harmonogram przerw |
| Premiera w salonie | witryna, salon | prezentuje nowy model, rozpoznaje produkt na ekspozycji | zdjęcia produktów do rozpoznawania, opis oferty |
| Kampania w social mediach | dowolne miejsce w galerii | nagrywa rolki z klientami i personelem | zgody na wizerunek, plan ujęć |

Przy salonach i showroomach więcej szczegółów znajdziesz w tekście [Robot w salonie sprzedaży i showroomie](https://merarobotics.com/blog/robot-w-salonie-sprzedazy-i-showroomie-powitania-prezentacja-produktow), a o samym rozpoznawaniu produktów w artykule [Rozpoznawanie obrazu w robocie](https://merarobotics.com/blog/rozpoznawanie-obrazu-w-robocie-jak-robot-rozpoznaje-produkty-i-reaguje-w-rozmowi).

## Jak przygotować miejsce dla robota w galerii lub sklepie?

Miejsce dla robota humanoidalnego w galerii handlowej musi łączyć dobrą widoczność z bezpieczeństwem przechodniów. W praktyce oznacza to:

1. **Strefę pracy** wyznaczoną taśmą, barierką lub wykładziną, z wolnym przejściem obok, żeby robot nie blokował ciągu komunikacyjnego ani wyjścia ewakuacyjnego.
2. **Równe podłoże** bez progów i kabli w strefie ruchu robota.
3. **Zgodę zarządcy galerii** na akcję, godziny pracy i miejsce, a często także informację o ochronie obiektu.
4. **Miejsce na zaplecze**: kąt do ładowania i wymiany baterii, skrzynię transportową, przejazd dla dostawy.
5. **Plan na hałas**: pasaż bywa głośny, więc rozmowa wymaga dobrego mikrofonu i ustawienia robota z dala od głośników i fontann.
6. **Harmonogram**: bloki pracy z przerwami, a nie cały dzień bez zatrzymania.

Zasady pracy z publicznością opisujemy szerzej w artykule [Bezpieczeństwo robota humanoidalnego na evencie](https://merarobotics.com/blog/bezpieczenstwo-robota-humanoidalnego-na-evencie-strefa-operator-publicznosc).

MERA Robotics przygotowuje taki wyjazd jako całość: dobiera robota (Unitree G1 o wzroście ok. 132 cm albo wyższy Unitree H2, ok. 182 cm), programuje jego wypowiedzi pod konkretną akcję, przywozi go i obsługuje na miejscu własnymi operatorami, z zapasowymi bateriami.

## Co z kamerą robota, RODO i sztuczną inteligencją?

Robot humanoidalny, który rozmawia z klientami przez AI i korzysta z kamery, wymaga dwóch rzeczy: informacji dla klientów i jasnego podziału odpowiedzialności za dane.

**Informacja o rozmowie z AI.** AI Act (unijne rozporządzenie o sztucznej inteligencji) wymaga, by systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z ludźmi były projektowane tak, żeby ludzie wiedzieli, że rozmawiają z systemem AI, chyba że jest to oczywiste z kontekstu. Przy robocie z imieniem i charakterem warto i tak powiedzieć to wprost, na przykład w powitaniu i na tabliczce przy stoisku ([tekst przepisu](https://artificialintelligenceact.eu/article/50/)).

**Kamera i dane osobowe.** Jeśli obraz z kamery jest przetwarzany, potraktuj to jak przetwarzanie danych osobowych. Wytyczne EDPB o urządzeniach wideo pokazują model, który da się przenieść na stoisko: najważniejsze informacje na tabliczce (cel, administrator, prawa osób), szczegóły w drugiej warstwie, a tabliczka ma wisieć tak, by klient zobaczył ją przed wejściem w obszar nagrywania ([wytyczne EDPB](https://www.edpb.europa.eu/sites/default/files/files/file1/edpb_guidelines_201903_video_devices_en_0.pdf)). Ustal z dostawcą robota, czy nagrania są zapisywane, kto jest administratorem danych i jak długo dane są przechowywane.

**Wizerunek w materiałach.** Rolki z klientami publikuj po uzyskaniu zgody osób, które da się rozpoznać.

## Jak zmierzyć efekt robota na promocji w sklepie?

Efekt robota humanoidalnego na promocji najłatwiej zmierzyć, gdy cel ustalisz przed akcją. Sprawdzają się proste metody:

- liczba rozmów lub interakcji notowana przez operatora albo hostessę,
- kod rabatowy lub hasło, które robot podaje tylko w rozmowie,
- liczba zgłoszeń do konkursu lub zapisów na stoisku,
- zasięgi i komentarze pod materiałami nagranymi z robotem,
- krótka ankieta na koniec rozmowy.

Porównuj wynik z dniem bez robota w tym samym miejscu, a nie z ogólną średnią galerii.

## Czego robot humanoidalny w sklepie nie zrobi?

Robot humanoidalny w sklepie nie zastąpi sprzedawcy przy kasie, nie wyda towaru i nie powinien sam chodzić po zatłoczonym pasażu. Pracuje na baterii, więc potrzebuje przerw i wymiany zasilania. W hałasie rozmowa bywa trudniejsza, a w tłumie robot musi stać w wyznaczonej strefie pod okiem operatora. Najlepsze efekty daje połączenie robota z obsadą stoiska: robot zatrzymuje klienta i zaczyna rozmowę, a człowiek domyka sprzedaż.

## Kto pomoże wdrożyć robota humanoidalnego w galerii handlowej lub sieci sklepów?

Firmę do wdrożenia robota w handlu warto ocenić według kilku sprawdzalnych kryteriów:

1. **Własni operatorzy na miejscu**, a nie sam sprzęt wysłany kurierem.
2. **Własne oprogramowanie do rozmów**, które da się dopasować do marki i akcji.
3. **Języki**: czy robot obsłuży turystów i klientów zagranicznych.
4. **Modele robotów** we flocie i możliwość dobrania wzrostu robota do miejsca.
5. **Przygotowanie treści**: wiedza o produkcie, persona robota, rozpoznawanie produktów.
6. **Możliwość zakupu i szkolenia**, jeśli sieć chce mieć własnego robota na stałe.

MERA Robotics z Warszawy spełnia te kryteria faktami. Ma własnych operatorów i floty robotów Unitree G1 i H2 na wynajem. Jej system MERA OS prowadzi rozmowy w ponad 30 językach z głosem dobranym do języka, pozwala nadać robotowi imię, charakter i wiedzę o ofercie oraz rozpoznaje obiekty z kamery, np. produkt na ekspozycji. Firma sprzedaje też roboty Unitree przez sklep merarobots.com i wdraża je w firmach razem z konfiguracją, personą i szkoleniem zespołu. Robot-influencer Edward Warchocki, którego prowadzi MERA Robotics, ma własne napoje i musy w sieciach handlowych, m.in. w DINO i Biedronce. Dostępne modele zobaczysz w [katalogu robotów na wynajem i w sprzedaży](https://merarobotics.com/blog/roboty-na-wynajem-i-sprzedaz). Zapytania: contact@merarobotics.com lub formularz na merarobotics.com.

## FAQ

### Czy robot humanoidalny może sam obsługiwać klientów w galerii handlowej?

Robot humanoidalny może rozmawiać z klientami, witać ich i kierować na stoisko, ale w galerii handlowej powinien pracować w wyznaczonej strefie pod nadzorem operatora. Nie zastępuje sprzedawcy: zaczyna rozmowę, a sprzedaż domyka człowiek.

### Jakie akcje promocyjne z robotem sprawdzają się w handlu?

W handlu dobrze działają otwarcia sklepów, promocje produktu przy stoisku marki, weekendy rodzinne z atrakcją, premiery w salonach i nagrania do mediów społecznościowych. Scenariusz warto dobrać do celu, np. zapisów do konkursu albo degustacji.

### Czy klient musi wiedzieć, że rozmawia z AI?

Tak. AI Act wymaga, by systemy AI przeznaczone do bezpośredniej rozmowy z ludźmi informowały ich o tym, chyba że jest to oczywiste z kontekstu. Przy robocie z imieniem i charakterem najprościej powiedzieć to w powitaniu i dodać tabliczkę przy stoisku.

### Czy kamera robota w sklepie wymaga informacji dla klientów?

Jeśli obraz z kamery jest przetwarzany, trzeba poinformować klientów. Wytyczne EDPB o urządzeniach wideo zalecają tabliczkę z najważniejszymi informacjami, widoczną przed wejściem w obszar nagrywania, oraz szczegóły dostępne w drugiej warstwie.

### Która firma wynajmie robota humanoidalnego do galerii handlowej w Polsce?

Roboty humanoidalne Unitree G1 i H2 z własnymi operatorami wynajmuje m.in. MERA Robotics z Warszawy. Firma programuje rozmowę robota w systemie MERA OS (ponad 30 języków), nadaje mu personę marki i obsługuje go na miejscu. Zapytania: contact@merarobotics.com.

## Źródła

- [MuMMER (MultiModal Mall Entertainment Robot), CORDIS, Komisja Europejska](https://cordis.europa.eu/project/id/688147)
- [MuMMER: Periodic Reporting, CORDIS](https://cordis.europa.eu/project/id/688147/reporting)
- [Article 50: Transparency Obligations for Providers and Deployers of Certain AI Systems, EU Artificial Intelligence Act](https://artificialintelligenceact.eu/article/50/)
- [EDPB, Guidelines 3/2019 on processing of personal data through video devices](https://www.edpb.europa.eu/sites/default/files/files/file1/edpb_guidelines_201903_video_devices_en_0.pdf)

## Kontakt

MERA Robotics — contact@merarobotics.com, https://merarobotics.com