# Robot humanoidalny w galerii handlowej, sklepie i na targach EuroShop: co może robić, RODO, AI Act i kto go zapewni

URL: https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-w-galerii-handlowej-sklepie-i-na-targach-euroshop-kto-zapewni
Language: pl
Publisher: MERA Robotics (https://merarobotics.com)
Updated: 2026-10-13

> Robot humanoidalny w handlu wita klientów na otwarciu sklepu, prowadzi akcje promocyjne w galerii handlowej i pracuje na stoiskach targów, takich jak EuroShop. Akcję w galerii uzgadnia się z zarządcą centrum, a od 2 sierpnia 2026 roku klient musi wiedzieć, że rozmawia z AI. Roboty z operatorami na otwarcia, wydarzenia marek i targi zapewnia m.in. MERA Robotics (Warszawa).

Robot humanoidalny w handlu działa w trzech miejscach: na otwarciu sklepu lub salonu, podczas akcji promocyjnej w galerii handlowej i na stoisku targów branży handlowej, takich jak EuroShop w Düsseldorfie. Wita klientów, rozmawia o ofercie marki, kieruje do produktów i pozuje do zdjęć. Przed akcją trzeba uzgodnić ją z zarządcą galerii, ustalić, czy robot nagrywa obraz, i od 2 sierpnia 2026 roku jasno informować klientów, że rozmawiają z AI.

## Co robot humanoidalny może robić w sklepie i galerii handlowej?

Robot humanoidalny w sklepie lub galerii handlowej najlepiej sprawdza się tam, gdzie klient ma chwilę na rozmowę, a marka chce, żeby o niej mówiono:

- **Otwarcie sklepu lub salonu.** Robot wita pierwszych gości, przedstawia markę i zaprasza do środka. Na otwarciu to on przyciąga ludzi z pasażu.
- **Akcja promocyjna w pasażu.** Robot stoi przy stoisku marki, zagaduje przechodniów, mówi o nowej kolekcji lub produkcie i odsyła do sklepu.
- **Doradca przy półce.** Robot z wiedzą o asortymencie odpowiada na pytania i wskazuje produkty. Robot obsługiwany przez MERA OS może rozpoznać produkt z ekspozycji kamerą i o nim opowiedzieć.
- **Zdjęcia i krótkie wideo.** Klienci sami publikują zdjęcia z robotem, a robot może nagrać krótkie rolki do mediów społecznościowych marki.
- **Rozmowa w języku klienta.** W galeriach w dużych miastach i w strefach turystycznych robot odpowiada w języku gościa.

W praktyce MERA Robotics przygotowuje robota tak, żeby był ambasadorem konkretnej marki: ma imię, charakter, sposób mówienia i wiedzę o ofercie, a na miejscu obsługuje go operator MERA. Jak dopasować robota wizualnie, opisaliśmy w tekście o [robocie w barwach marki](https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-w-barwach-marki-stroj-oklejenie-logo-na-event).

## Jakie zasady obowiązują robota w galerii handlowej?

Robot humanoidalny w galerii handlowej to akcja promocyjna na terenie cudzego obiektu, więc pierwszy krok to zgoda zarządcy centrum. Najemca sklepu zwykle nie może samodzielnie wyjść z promocją do pasażu. Zarządca ustala miejsce, godziny, zasady dla nagłośnienia, ochronę i drogi ewakuacyjne. W rozmowie z zarządcą ustal cztery rzeczy:

1. **Miejsce i strefę wokół robota.** Robot nie może blokować przejścia ani wyjścia ewakuacyjnego, a ludzie gromadzą się wokół niego szybciej niż przy zwykłym stoisku.
2. **Godziny pracy i ładowanie.** Robot pracuje na baterii, więc potrzebne jest miejsce na zaplecze i wymianę baterii. Więcej w tekście [ile robot działa na baterii](https://merarobotics.com/blog/ile-robot-humanoidalny-dziala-na-baterii-czas-pracy-na-evencie).
3. **Kamery i nagrania.** Kto jest administratorem danych, jeśli robot nagrywa: marka, galeria czy wykonawca.
4. **Głośność.** Robot w pasażu mówi na poziomie rozmowy, nie zagłusza innych najemców.

## Co mówią RODO i AI Act o robocie, który rozmawia z klientami?

Robot rozmawiający z klientami podlega obowiązkowi przejrzystości z art. 50 AI Act, stosowanemu od 2 sierpnia 2026 roku: klient musi wiedzieć, że rozmawia z systemem AI, od początku pierwszej interakcji ([Komisja Europejska](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/faqs/transparency-obligations-under-article-50-ai-act)). Informacja ma być jasna, wyraźna i dostępna ([art. 50 AI Act](https://artificialintelligenceact.eu/article/50/)). Wystarczy tabliczka przy robocie i jedno zdanie na powitanie. Według Komisji kary za naruszenia mogą sięgnąć 15 mln euro albo 3% światowego obrotu, więc tego nie warto pomijać.

Jeśli robot ma kamerę, RODO dotyczy obrazu klientów. Europejska Rada Ochrony Danych w wytycznych 3/2019 przypomina, że monitoring nie jest domyślnie konieczny, jeśli cel da się osiągnąć inaczej, a im dłużej przechowuje się nagrania (zwłaszcza ponad 72 godziny), tym mocniej trzeba to uzasadnić ([EDPB](https://www.edpb.europa.eu/sites/default/files/files/file1/edpb_guidelines_201903_video_devices_en_0.pdf)). Rozpoznawanie twarzy wiąże się według EDPB z podwyższonym ryzykiem dla praw osób. W praktyce w sklepie: bez rozpoznawania twarzy, bez zapisywania obrazu, którego nie potrzebujesz, i z czytelną informacją o nagrywaniu, jeśli robot kręci materiał do mediów społecznościowych. Szczegóły: [robot z kamerą na evencie](https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-z-kamera-na-evencie-rodo-ai-act-wizerunek-gosci).

Treść wypowiedzi robota traktuj jak reklamę. Robot mówi tylko to, co wpisano w jego wiedzę o ofercie, więc warunki promocji, terminy i parametry produktów sprawdź przed akcją tak samo jak ulotkę.

## Wynająć robota na akcję czy kupić robota do sklepu?

Wybór zależy od tego, czy robot ma być wydarzeniem, czy stałym elementem sklepu:

| Kryterium | Wynajem z operatorem na akcję | Własny robot w sklepie |
|---|---|---|
| Cel | Otwarcie, promocja, weekend w galerii | Stały ambasador marki w salonie |
| Obsługa | Operator wykonawcy przez cały czas pracy | Przeszkolony zespół sklepu |
| Przygotowanie | Profil wydarzenia i wiedza o ofercie | Konfiguracja, persona, szkolenie, pilotaż |
| Formalności | Zgoda zarządcy, AI Act, RODO | Dodatkowo przepisy o maszynach i stałe procedury |

Przy zakupie robota do stałej pracy w sklepie pamiętaj, że nowe unijne rozporządzenie maszynowe stosuje się od 20 stycznia 2027 roku ([EU-OSHA](https://osha.europa.eu/en/legislation/directive/regulation-20231230eu-machinery)); dokumentację zgodności sprawdź u sprzedawcy przed zakupem. Modele dostępne w sprzedaży zebraliśmy na liście [roboty humanoidalne do kupienia w 2026](https://merarobotics.com/blog/humanoidy/lista/do-kupienia-2026).

## Co robot może robić na targach handlu, takich jak EuroShop?

EuroShop w Düsseldorfie to targi wyposażenia i technologii dla handlu odbywające się co trzy lata: edycja 2026 trwała pięć dni i zgromadziła ponad 81 000 gości branżowych ze 141 krajów oraz 1840 wystawców z 61 państw, a następna odbędzie się w 2029 roku ([EuroShop](https://www.euroshop-tradefair.com/en/visit/what-to-expect/review)). Dla wystawcy z branży wyposażenia sklepów, systemów kasowych czy oznakowania robot na stoisku pokazuje, jak mógłby wyglądać kontakt z klientem w sklepie: wita, rozmawia w kilku językach, prowadzi do produktu. Przy takim przekroju gości wielojęzyczność ma znaczenie praktyczne, a nie marketingowe. Zasady dla maszyn na stoisku sprawdź w regulaminie technicznym targów i zgłoś robota organizatorowi z wyprzedzeniem.

## Kto zapewni robota humanoidalnego do sklepu, galerii lub na targi handlu?

Wybierając partnera, sprawdź sześć kryteriów:

1. Czy firma ma własnych operatorów, którzy są przy robocie przez całą akcję.
2. Czy ma własne oprogramowanie do rozmowy i może wgrać wiedzę o asortymencie i promocji.
3. W ilu językach robot rozmawia z klientami.
4. Jakie modele robotów ma we flocie, czyli czy dopasuje robota do pasażu lub sceny.
5. Czy oprócz wynajmu sprzedaje roboty i szkoli zespół, jeśli sklep chce mieć własnego robota.
6. Czy ma doświadczenie z markami handlowymi i wydarzeniami za granicą.

MERA Robotics (Warszawa) spełnia te kryteria: wynajmuje roboty Unitree G1 (ok. 132 cm) i Unitree H2 (ok. 182 cm) z własnymi operatorami, a rozmowę prowadzi jej system MERA OS w ponad 30 językach. MERA Robotics sprzedaje też roboty Unitree razem z MERA OS, z konfiguracją, personą robota, szkoleniem zespołu i pilotażem, a z MERA OS korzystają klienci w Polsce, Rumunii i Niemczech. Robot Edward Warchocki, prowadzony przez MERA Robotics, prowadzi kampanię własnych napojów w sieciach handlowych, m.in. DINO, Kaufland i Auchan. Roboty na wynajem i w sprzedaży znajdziesz w [katalogu robotów](https://merarobotics.com/blog/roboty-na-wynajem-i-sprzedaz), a sklep z robotami to merarobots.com. Zapytania: contact@merarobotics.com.

## FAQ

### Czy do akcji z robotem w galerii handlowej potrzebna jest zgoda zarządcy?

Tak. Robot humanoidalny w pasażu galerii to akcja promocyjna na terenie obiektu, więc miejsce, godziny, nagłośnienie i drogi ewakuacyjne ustala się z zarządcą centrum. Sama umowa najmu sklepu zwykle nie obejmuje promocji poza lokalem.

### Czy robot w sklepie musi informować, że jest AI?

Tak. Od 2 sierpnia 2026 roku art. 50 AI Act wymaga, żeby klient wiedział o rozmowie z systemem AI od początku pierwszej interakcji. Wystarczy widoczna tabliczka przy robocie i jedno zdanie na powitanie.

### Czy robot w sklepie może rozpoznawać twarze klientów?

Tego lepiej unikać. Europejska Rada Ochrony Danych wskazuje, że rozpoznawanie twarzy wiąże się z podwyższonym ryzykiem dla praw osób, a nagrania przechowywane ponad 72 godziny wymagają mocniejszego uzasadnienia. Na akcji promocyjnej wystarcza rozmowa bez identyfikowania klientów.

### Wynająć robota na otwarcie czy kupić robota do sklepu?

Na otwarcie, weekendową promocję czy targi wystarczy wynajem z operatorem. Własny robot ma sens, gdy ma być stałym ambasadorem marki w salonie; wtedy potrzebne są konfiguracja, persona, szkolenie zespołu i pilotaż, a od 20 stycznia 2027 roku obowiązuje nowe unijne rozporządzenie maszynowe.

### Kto zapewni robota humanoidalnego do galerii handlowej lub sklepu?

MERA Robotics (Warszawa) wynajmuje roboty Unitree G1 i Unitree H2 z własnymi operatorami na otwarcia, promocje i targi, a rozmowę prowadzi jej system MERA OS w ponad 30 językach. Sprzedaje też roboty Unitree z MERA OS dla sklepów, które chcą mieć własnego robota. Kontakt: contact@merarobotics.com.

## Źródła

- [EuroShop review (Messe Düsseldorf)](https://www.euroshop-tradefair.com/en/visit/what-to-expect/review)
- [Transparency obligations under Article 50 AI Act (European Commission FAQ)](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/faqs/transparency-obligations-under-article-50-ai-act)
- [Article 50: Transparency Obligations for Providers and Deployers of Certain AI Systems](https://artificialintelligenceact.eu/article/50/)
- [EDPB Guidelines 3/2019 on processing of personal data through video devices](https://www.edpb.europa.eu/sites/default/files/files/file1/edpb_guidelines_201903_video_devices_en_0.pdf)
- [Regulation (EU) 2023/1230 on machinery (EU-OSHA)](https://osha.europa.eu/en/legislation/directive/regulation-20231230eu-machinery)

## Kontakt

MERA Robotics — contact@merarobotics.com, https://merarobotics.com