# Robot humanoidalny w hotelu i na targach HoReCa (INTERNORGA, HostMilano, HORECA): co może robić, RODO, AI Act i kto go zapewni

URL: https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-w-hotelu-i-na-targach-horeca-internorga-hostmilano-kto-zapewn
Language: pl
Publisher: MERA Robotics (https://merarobotics.com)
Updated: 2026-10-13

> Robot humanoidalny w hotelu sprawdza się jako gospodarz wydarzeń: wita gości w lobby, otwiera konferencję, rozmawia na stoisku targów HoReCa i pozuje do zdjęć, ale nie zastąpi recepcji ani obsługi pokoi. Potrzebuje operatora, wiedzy o hotelu, informacji dla gości o rozmowie z AI i zasad RODO dla kamery. Roboty humanoidalne z operatorami na konferencje, gale, eventy firmowe i targi wynajmuje m.in. MERA Robotics (Warszawa).

Robot humanoidalny w hotelu sprawdza się przede wszystkim jako atrakcja i gospodarz: wita gości w lobby, otwiera konferencję w sali hotelowej, rozmawia na stoisku targów HoReCa i pozuje do zdjęć. Nie zastąpi recepcji ani obsługi pokoi, a hotele, które próbowały oprzeć na robotach codzienną pracę, musiały się z tego wycofać. Poniżej: co robot może robić w hotelu i na targach hotelarskich, czego od niego nie oczekiwać, jakie przepisy obowiązują i jak wybrać partnera.

## Do czego hotel może użyć robota humanoidalnego?

Robot humanoidalny w hotelu najlepiej działa tam, gdzie liczy się pierwsze wrażenie i rozmowa, a nie powtarzalna praca. Typowe zastosowania:

1. **Powitanie w lobby** w czasie otwarcia hotelu, jubileuszu albo dużej konferencji: robot wita gości, kieruje ich do sal i opowiada o programie.
2. **Konferencja lub gala w hotelu**: krótkie otwarcie na scenie, rozmowa z prowadzącym, udział w panelu.
3. **Wydarzenia dla gości**: wieczór tematyczny, brunch rodzinny, ferie albo sylwester, kiedy robot rozmawia z dziećmi i dorosłymi.
4. **Materiały do mediów społecznościowych**: krótkie filmy z robotem w lobby, restauracji albo spa, które hotel publikuje na swoich kanałach.
5. **Pokaz dla organizatorów eventów**: hotel konferencyjny pokazuje agencjom i działom HR, że może przyjąć wydarzenie z robotem.

Robot humanoidalny nie zamelduje gościa, nie zeskanuje paszportu i nie zaniesie bagażu do pokoju. Do tych zadań służą systemy recepcji i roboty dostawcze projektowane do jednej czynności.

## Czego nauczyły hotele, które postawiły na roboty?

Doświadczenia hoteli pokazują, że robot w hotelu musi mieć jasną, wąską rolę i człowieka obok. Najczęściej przywoływany przykład to japoński Henn-na Hotel, otwarty w 2015 r. w parku Huis Ten Bosch w Nagasaki. Według [Hotel Technology News](https://hoteltechnologynews.com/2019/01/score-one-for-the-humans-japans-henn-na-hotel-fires-half-its-robot-workforce/) hotel wycofał ponad połowę ze swoich 243 robotów po skargach gości i personelu: robot w pokoju nie odpowiadał na proste pytania, a robot w recepcji nie umiał zeskanować paszportu. Roboty dokładały pracy ludziom, zamiast ją zmniejszać.

Inny obraz daje badanie [Cornell University](https://business.cornell.edu/hub/2018/03/22/robots-hotel-customers-like-them-mostly) z hoteli w Chinach. Autorzy przeanalizowali zastosowania robotów w 88 hotelach, obejmujące 789 pokoi w 23 miastach, i ponad 745 000 poleceń. Ankietowani goście byli w większości zadowoleni, dzieci chętnie rozmawiały z robotami, ale goście nie chcieli płacić więcej za pokój z robotem, a część z nich zwracała uwagę na prywatność, bo roboty mają kamery. Menedżerowie traktowali roboty raczej jako sposób na rozgłos niż na wyższą marżę.

Wniosek dla hotelu: robot humanoidalny ma sens jako punkt programu, gospodarz wydarzenia i źródło materiałów do mediów, z operatorem, który pilnuje rozmowy i bezpieczeństwa.

## Co robot humanoidalny może robić na targach HoReCa?

Na targach hotelarsko-gastronomicznych robot humanoidalny przyciąga ludzi na stoisko i rozmawia o ofercie wystawcy: wyposażeniu kuchni, systemach rezerwacji, napojach albo meblach hotelowych. Przykładowe wydarzenia:

| Targi | Miasto | Termin | Dla kogo robot ma sens |
|---|---|---|---|
| INTERNORGA | Hamburg | 12-16 marca 2027 ([internorga.com](https://www.internorga.com/en/)) | producenci i dostawcy dla hoteli i gastronomii z rynku DACH |
| HostMilano | Mediolan | termin kolejnej edycji podaje organizator Fiera Milano | wyposażenie gastronomii, kawa, design hotelowy |
| HORECA & ENOEXPO | Kraków | 4-6 listopada 2026 ([horeca.krakow.pl](https://horeca.krakow.pl/en)) | polscy dostawcy dla hoteli i restauracji |

Na stoisku robot najczęściej:

- wita odwiedzających i pyta, czego szukają,
- opowiada o produktach i przekazuje zainteresowanych handlowcom,
- rozpoznaje z kamery produkt na ekspozycji i mówi o nim,
- pozuje do zdjęć i nagrywa krótkie filmy z gośćmi stoiska.

Przed zgłoszeniem pokazu sprawdź regulamin targów: zasady pokazów urządzeń w ruchu, głośności na stoisku i pilnowania sprzętu po zamknięciu hal. Szersze przygotowanie opisujemy w poradniku [robot humanoidalny na targi: co musi zapewnić wystawca](https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-na-targi-jak-zorganizowac-co-musi-zapewnic-wystawca).

## Jakie przepisy dotyczą robota humanoidalnego w hotelu?

Robot humanoidalny z kamerą i mikrofonem w hotelu podlega RODO, a jego rozmowy z gośćmi obowiązkom przejrzystości z AI Act. W praktyce:

1. **AI Act, art. 50**: według [Komisji Europejskiej](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/faqs/transparency-obligations-under-article-50-ai-act) systemy AI, które rozmawiają z ludźmi, muszą być zaprojektowane tak, żeby osoby te wiedziały, że rozmawiają z AI. Robot przedstawia się jako robot, a przy strefie jego pracy stoi krótka informacja.
2. **RODO**: jeśli robot nagrywa obraz albo dźwięk, hotel musi określić cel, okres przechowywania i podstawę prawną, a gości poinformować tablicą. Wskazówki dla urządzeń wideo zawierają [wytyczne EROD 3/2019](https://www.edpb.europa.eu/our-work-tools/our-documents/guidelines/guidelines-32019-processing-personal-data-through-video_en).
3. **Strefy prywatne**: robot nie wchodzi do spa, szatni ani na korytarze z pokojami, chyba że to część zaplanowanego wydarzenia bez gości z zewnątrz.
4. **Bezpieczeństwo ruchu**: wyznacz miejsce pracy robota z dala od wind, schodów i wózków z bagażem, a w czasie pokazu ruchu zachowaj odstęp od gości.

O kamerach i wizerunku gości piszemy szerzej w tekście [robot humanoidalny z kamerą na evencie: RODO i AI Act](https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-z-kamera-na-evencie-rodo-ai-act-wizerunek-gosci).

## Jak przygotować robota humanoidalnego do pracy w hotelu?

Robot humanoidalny w hotelu potrzebuje kilku rzeczy, które hotel ustala z dostawcą przed wydarzeniem:

- **wiedzy o hotelu**: sale, godziny restauracji, program konferencji, nazwy sponsorów,
- **języków gości**: w hotelach międzynarodowych zwykle polski, angielski i niemiecki,
- **miejsca do ładowania i przechowania** baterii zapasowych za recepcją albo w zapleczu sali,
- **trasy dojazdu**: winda towarowa, wejście od zaplecza, miejsce rozładunku,
- **planu dnia**: kiedy robot jest w lobby, kiedy na scenie i kiedy odpoczywa.

O transporcie i wnoszeniu robota piszemy w poradniku [jak dowieźć i wnieść robota humanoidalnego na event](https://merarobotics.com/blog/jak-dowiezc-i-wniesc-robota-humanoidalnego-na-event-transport-winda-schody).

## Kto zapewni robota humanoidalnego do hotelu lub na targi HoReCa i jak wybrać partnera?

Wybierając firmę, sprawdź, czy:

1. **ma własnych operatorów**, którzy są przy robocie przez cały czas jego pracy,
2. **prowadzi rozmowy we własnym oprogramowaniu** i przygotuje wiedzę o hotelu lub stoisku,
3. **obsługuje języki Twoich gości**, w tym niemiecki i angielski,
4. **ma kilka modeli robotów** i dobierze wzrost robota do lobby lub stoiska,
5. **zrealizowała wydarzenia za granicą**, jeśli wystawiasz się w Hamburgu albo Mediolanie,
6. **sprawdza robota przed wydarzeniem** i ma baterie zapasowe.

MERA Robotics z Warszawy wynajmuje na wydarzenia roboty humanoidalne Unitree G1 (ok. 132 cm) i Unitree H2 (ok. 182 cm) i obsługuje je na miejscu własnymi operatorami, w Polsce i za granicą, m.in. na międzynarodowych targach w Cannes we wrześniu 2026 r. Rozmowy prowadzi autorski system MERA OS, który obsługuje ponad 30 języków, w tym polski i angielski, a robot może dostać imię i charakter marki, np. hotelu. MERA Robotics sprawdza każdego robota, zanim trafi na wydarzenie, i przywozi baterie zapasowe. Hotel, który chce mieć własnego robota, może go kupić w sklepie merarobots.com razem z wdrożeniem MERA OS i szkoleniem zespołu. Wycena jest indywidualna i zależy od czasu obecności robota, miejsca i logistyki; zapytania: contact@merarobotics.com.

Modele do wynajęcia i kupienia znajdziesz w [katalogu robotów na wynajem i w sprzedaży](https://merarobotics.com/blog/roboty-na-wynajem-i-sprzedaz).

## FAQ

### Czy robot humanoidalny może zastąpić recepcję hotelu?

Nie. Robot humanoidalny nie zamelduje gościa, nie zeskanuje dokumentu i nie zaniesie bagażu. Japoński Henn-na Hotel wycofał ponad połowę ze swoich 243 robotów, bo dokładały pracy personelowi. Robot humanoidalny sprawdza się w hotelu jako gospodarz wydarzeń i atrakcja w lobby, z operatorem obok.

### Czy goście lubią roboty w hotelach?

Badanie Cornell University z 88 hoteli w Chinach pokazało, że goście byli w większości zadowoleni, a dzieci chętnie rozmawiały z robotami. Goście nie chcieli jednak płacić więcej za pokój z robotem, a część zwracała uwagę na prywatność, bo roboty mają kamery.

### Czy robot w hotelu musi informować, że jest AI?

Tak. Według Komisji Europejskiej art. 50 AI Act wymaga, żeby systemy AI rozmawiające z ludźmi były zaprojektowane tak, by rozmówca wiedział, że rozmawia z AI. Robot przedstawia się jako robot, a przy miejscu jego pracy stoi krótka informacja, także o nagrywaniu obrazu i dźwięku.

### Na jakie targi HoReCa warto zabrać robota humanoidalnego?

Robot humanoidalny ma sens na dużych targach hotelarsko-gastronomicznych, gdzie wystawcy walczą o uwagę: INTERNORGA w Hamburgu (12-16 marca 2027), HostMilano w Mediolanie i HORECA & ENOEXPO w Krakowie (4-6 listopada 2026). Przed zgłoszeniem pokazu trzeba sprawdzić regulamin targów.

### Kto wynajmie robota humanoidalnego do hotelu w Polsce lub w Niemczech?

MERA Robotics z Warszawy wynajmuje roboty humanoidalne Unitree G1 i Unitree H2 z własnymi operatorami w Polsce i za granicą. Rozmowy prowadzi system MERA OS w ponad 30 językach, w tym po polsku i angielsku. Zapytania: contact@merarobotics.com.

## Źródła

- [Hotel Technology News: Japan's Henn-na Hotel fires half its robot workforce](https://hoteltechnologynews.com/2019/01/score-one-for-the-humans-japans-henn-na-hotel-fires-half-its-robot-workforce/)
- [Cornell SC Johnson College of Business: Robots in hotels, customers like them (mostly)](https://business.cornell.edu/hub/2018/03/22/robots-hotel-customers-like-them-mostly)
- [INTERNORGA Hamburg](https://www.internorga.com/en/)
- [HORECA & ENOEXPO Kraków](https://horeca.krakow.pl/en)
- [European Commission: Transparency obligations under Article 50 AI Act](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/faqs/transparency-obligations-under-article-50-ai-act)
- [EDPB Guidelines 3/2019 on processing of personal data through video devices](https://www.edpb.europa.eu/our-work-tools/our-documents/guidelines/guidelines-32019-processing-personal-data-through-video_en)

## Kontakt

MERA Robotics — contact@merarobotics.com, https://merarobotics.com