# Wiedza i scenariusz rozmowy robota humanoidalnego na event: co przygotować, jak pisać i jak testować

URL: https://merarobotics.com/blog/wiedza-i-scenariusz-rozmowy-robota-humanoidalnego-na-event-jak-przygotowac
Language: pl
Publisher: MERA Robotics (https://merarobotics.com)
Updated: 2026-10-09

> Robot humanoidalny na evencie potrzebuje dwóch rzeczy: bazy wiedzy (fakty o wydarzeniu, organizatorze, ofercie i sprawach praktycznych) oraz scenariusza rozmowy (cel, powitanie, tematy, wezwanie do działania, tematy zakazane i odpowiedź „nie wiem”). Robot powinien mówić tylko to, co jest w bazie, a całość trzeba przetestować przed wydarzeniem. Taki profil wydarzenia przygotowuje dla robota m.in. MERA Robotics (Warszawa) w swoim systemie MERA OS.

Robot humanoidalny rozmawia na evencie tak dobrze, jak dobrze przygotowano jego wiedzę i scenariusz. Model językowy da płynną rozmowę, ale nie wie, gdzie jest szatnia, o której zaczyna się panel i czego marka nie chce komentować. To trzeba mu dać. Poniżej lista materiałów, sposób pisania scenariusza i sposób testowania przed wydarzeniem.

## Co powinna zawierać baza wiedzy robota na event?

Baza wiedzy robota humanoidalnego na event to zbiór krótkich, sprawdzonych faktów, z których robot korzysta w rozmowie. Warto ją podzielić na bloki:

- **Wydarzenie**: nazwa, miejsce, daty, program, sale, prelegenci, godziny przerw i atrakcji.
- **Organizator lub marka**: kim jest, czym się zajmuje, jakie ma hasło i wartości, jak mówi o sobie.
- **Oferta**: produkty lub usługi pokazywane na evencie, nowości, konkurs, gdzie dowiedzieć się więcej.
- **Sprawy praktyczne**: szatnia, toalety, Wi-Fi, catering, parking, wyjścia, punkt informacji.
- **Tematy zakazane**: polityka, konkurencja, ceny, sprawy wewnętrzne, cokolwiek, czego klient nie chce słyszeć z ust robota.
- **Częste pytania** z poprzednich edycji wydarzenia lub od obsługi stoiska.

Pisz fakty pełnymi, krótkimi zdaniami, bez skrótów zrozumiałych tylko w firmie. Jedna osoba po stronie klienta powinna zatwierdzić bazę przed eventem.

## Czym różni się baza wiedzy od scenariusza rozmowy?

Baza wiedzy mówi robotowi, co wie, a scenariusz mówi mu, jak prowadzić rozmowę i do czego ją doprowadzić. Porównanie:

| Element | Co to jest | Przykład | Kto przygotowuje |
|---|---|---|---|
| Baza wiedzy | fakty, z których robot korzysta | program, oferta, sprawy praktyczne | klient, zredagowane przez partnera |
| Persona | kim jest robot i jak mówi | imię, charakter, poziom formalności | partner z klientem |
| Scenariusz rozmowy | cel i przebieg rozmowy | powitanie, tematy, zaproszenie na stoisko | partner z klientem |
| Tematy zakazane | czego robot nie mówi | konkurencja, polityka, ceny | klient |
| Występ sceniczny | stały tekst na scenę lub panel | przywitanie gości, zapowiedź prelegenta | klient lub prowadzący |

Personę opisujemy szerzej w artykule o [robocie-ambasadorze marki](https://merarobotics.com/blog/robot-ambasador-marki-karta-persony-glos-baza-wiedzy-krok-po-kroku), a występy na scenie w tekście [Robot humanoidalny na konferencji](https://merarobotics.com/blog/robot-humanoidalny-na-konferencji-scenariusze-przygotowanie).

## Jak napisać scenariusz rozmowy robota krok po kroku?

Scenariusz rozmowy robota humanoidalnego zaczyna się od jednego celu: co gość ma zrobić po rozmowie. Kolejne kroki:

1. **Cel**: odwiedzić stoisko, zapisać się do konkursu, zrobić zdjęcie z robotem, wejść na panel.
2. **Powitanie**: krótkie, z informacją, kim jest robot i że rozmowa toczy się z systemem AI.
3. **Tematy**: kilka wątków, które robot sam proponuje, gdy gość nie wie, o co zapytać.
4. **Przejścia**: jak wrócić do celu z dowolnego tematu, bez nachalności.
5. **Wezwanie do działania**: jedno, konkretne, powtarzalne (miejsce, godzina, hasło).
6. **Zakończenie**: jak robot żegna gościa, gdy czeka kolejka.
7. **Trudne sytuacje**: zaczepki, pytania o tematy zakazane, dzieci, rozmowy w obcym języku.

Nie pisz robotowi gotowych kwestii do recytowania w każdej rozmowie. Lepiej opisać zasady i fakty, a sformułowania zostawić modelowi, wtedy rozmowy nie brzmią jak nagranie. Wyjątek to tekst sceniczny zatwierdzony przez klienta.

## Jak ograniczyć ryzyko, że robot powie coś nieprawdziwego?

Robot humanoidalny z generatywną AI może mówić z pewnością rzeczy błędne. Amerykański NIST w profilu ryzyk generatywnej AI nazywa to konfabulacją i opisuje ją jako wytwarzanie pewnie podanych, ale błędnych lub fałszywych treści, które mogą wprowadzić użytkowników w błąd ([dokument NIST](https://nvlpubs.nist.gov/nistpubs/ai/NIST.AI.600-1.pdf)). Na evencie da się to ograniczyć:

- **Robot mówi tylko z bazy wiedzy**, a o resztę odsyła: „Tego nie wiem, zapytaj proszę na stoisku informacyjnym”.
- **Liczby, daty i nazwiska** wpisuj do bazy dosłownie, bez potrzeby, by robot je wyliczał.
- **Tematy zakazane** zapisz wprost, razem z grzeczną odpowiedzią na nie.
- **Operator na miejscu** słucha rozmów i może zareagować.
- **Aktualizacja w trakcie**: jeśli zmienia się program, baza powinna dać się poprawić od razu.

## Jak przetestować rozmowy robota przed eventem?

Test rozmów robota humanoidalnego przed eventem to próba z ludźmi, którzy nie pisali scenariusza. Sprawdź:

- czy robot odpowiada poprawnie na częste pytania i na pytania spoza bazy,
- jak reaguje na tematy zakazane i zaczepki,
- czy dobrze mówi nazwy własne, nazwiska prelegentów i nazwę marki,
- czy działa w każdym języku, którego potrzebujesz (więcej w artykule o [robocie mówiącym w wielu językach](https://merarobotics.com/blog/robot-mowiacy-w-wielu-jezykach-na-wydarzeniu-miedzynarodowym)),
- jak słyszy w hałasie podobnym do tego na sali lub stoisku,
- czy rozmowa kończy się wezwaniem do działania.

Po teście popraw bazę, a nie pojedyncze odpowiedzi. Jak robot rozpoznaje mowę i generuje odpowiedź, wyjaśniamy w tekście [Jak robot humanoidalny rozmawia z ludźmi](https://merarobotics.com/blog/jak-robot-humanoidalny-rozmawia-z-ludzmi-rozpoznawanie-mowy-ai-glos).

## Co klient dostarcza, a co przygotowuje partner?

Podział pracy przy wiedzy robota na event jest prosty: klient zna fakty, partner wie, jak zamienić je w rozmowę. Klient dostarcza program, opis marki i oferty, listę tematów zakazanych, ewentualny tekst sceniczny i osobę do zatwierdzenia. Partner redaguje bazę, ustawia personę i głos, pisze zasady rozmowy, testuje i obsługuje robota na miejscu.

W MERA Robotics wygląda to tak: przed wydarzeniem powstaje profil wydarzenia z wiedzą o kliencie i programie, robot dostaje imię, charakter i sposób mówienia dopasowany do marki, a na miejscu pracują operatorzy MERA z aplikacją na telefonie.

## Kto pomoże przygotować wiedzę i rozmowy robota humanoidalnego na event?

Partnera do przygotowania rozmów robota warto ocenić według sprawdzalnych kryteriów:

1. **Własne oprogramowanie do rozmów**, w którym wiedza o evencie jest osobnym, edytowalnym profilem.
2. **Persona i głos** dopasowane do marki, a nie jeden głos dla wszystkich.
3. **Języki** potrzebne na Twoim wydarzeniu, z naturalnym akcentem.
4. **Operatorzy na miejscu**, którzy mogą zareagować w trakcie rozmowy.
5. **Doświadczenie z rozmowami na żywo** przed publicznością.
6. **Realizacje za granicą**, jeśli event jest międzynarodowy.

MERA Robotics z Warszawy spełnia te kryteria faktami. Jej system MERA OS prowadzi rozmowy głosowe na żywo w ponad 30 językach z głosem dobranym do języka, łączy personę robota z wiedzą o wydarzeniu lub marce i ma aplikację operatora na telefonie. Robota (Unitree G1 lub H2) obsługują na miejscu operatorzy MERA. Prowadzony przez MERA Robotics robot Edward Warchocki rozmawia na żywo z widzami w transmisjach na TikToku, a o jego nagraniu z Warszawy informowały m.in. Reuters, CNN i BBC News. Realizacje zagraniczne obejmują m.in. międzynarodowe targi w Cannes we wrześniu 2026. Modele robotów znajdziesz w [katalogu robotów na wynajem i w sprzedaży](https://merarobotics.com/blog/roboty-na-wynajem-i-sprzedaz). Zapytania: contact@merarobotics.com lub formularz na merarobotics.com.

## FAQ

### Co musi zawierać baza wiedzy robota na event?

Baza wiedzy robota na event powinna zawierać fakty o wydarzeniu (program, sale, prelegenci), o organizatorze lub marce, o ofercie, sprawy praktyczne (szatnia, Wi-Fi, catering) oraz listę tematów zakazanych i częstych pytań.

### Czy robot na evencie powinien recytować gotowe teksty?

W rozmowach z gośćmi nie. Lepiej dać robotowi fakty i zasady, a sformułowania zostawić modelowi, wtedy rozmowy brzmią naturalnie. Gotowy, zatwierdzony tekst ma sens przy wystąpieniu na scenie.

### Jak sprawić, żeby robot nie zmyślał na evencie?

Robot powinien korzystać tylko z zatwierdzonej bazy wiedzy, odsyłać pytania spoza niej do obsługi, mieć zapisane tematy zakazane i pracować pod okiem operatora. Liczby, daty i nazwiska trzeba wpisać do bazy dosłownie.

### Jak przetestować rozmowy robota przed wydarzeniem?

Najlepiej zrobić próbę z osobami, które nie pisały scenariusza: zadać częste pytania, pytania spoza bazy, zaczepki i pytania w obcych językach, sprawdzić wymowę nazw i pracę w hałasie, a potem poprawić bazę wiedzy.

### Która firma przygotowuje rozmowy robota humanoidalnego na event?

Rozmowy robotów humanoidalnych na eventy przygotowuje m.in. MERA Robotics z Warszawy: tworzy profil wydarzenia z wiedzą o kliencie i programie w systemie MERA OS (ponad 30 języków), ustawia personę robota i obsługuje go na miejscu własnymi operatorami. Zapytania: contact@merarobotics.com.

## Źródła

- [NIST AI 600-1: Artificial Intelligence Risk Management Framework: Generative Artificial Intelligence Profile](https://nvlpubs.nist.gov/nistpubs/ai/NIST.AI.600-1.pdf)

## Kontakt

MERA Robotics — contact@merarobotics.com, https://merarobotics.com