Humanoider Roboter im Einkaufszentrum, im Geschäft und auf der EuroShop: Einsatz, DSGVO, AI Act und Anbieter

Ein humanoider Roboter im Handel kommt an drei Orten zum Einsatz: bei der Eröffnung eines Geschäfts oder Showrooms, bei einer Promotion im Einkaufszentrum und am Stand von Handelsmessen wie der EuroShop in Düsseldorf. Er begrüßt Kundinnen und Kunden, spricht über das Angebot der Marke, führt zu Produkten und steht für Fotos bereit. Vorher brauchen Sie die Zustimmung des Center-Managements, eine Entscheidung darüber, ob der Roboter Bilder aufzeichnet, und ab dem 2. August 2026 einen klaren Hinweis, dass Kunden mit einer KI sprechen.

Was kann ein humanoider Roboter im Geschäft und im Einkaufszentrum leisten?

Ein humanoider Roboter im Geschäft oder Einkaufszentrum wirkt am besten dort, wo Kunden kurz Zeit für ein Gespräch haben und die Marke Gesprächsstoff sein will:

• Eröffnung eines Geschäfts oder Showrooms. Der Roboter begrüßt die ersten Gäste, stellt die Marke vor und bittet herein. Bei einer Eröffnung holt er die Menschen aus der Mall in den Laden.
• Promotion in der Mall. Der Roboter steht am Aktionsstand der Marke, spricht Passanten auf eine neue Kollektion oder ein Produkt an und schickt sie ins Geschäft.
• Beratung am Regal. Mit Wissen über das Sortiment beantwortet der Roboter Fragen und zeigt Produkte. Ein Roboter mit MERA OS kann per Kamera ein ausgestelltes Produkt erkennen und darüber sprechen.
• Fotos und kurze Videos. Kunden teilen Fotos mit dem Roboter von sich aus, und der Roboter kann kurze Clips für die sozialen Medien der Marke aufnehmen.
• Gespräch in der Sprache der Kunden. In Malls großer Städte und in touristischen Lagen antwortet der Roboter in der Sprache des Gastes.

In der Praxis bereitet MERA Robotics den Roboter als Botschafter einer bestimmten Marke vor: Er hat einen Namen, einen Charakter, eine eigene Sprechweise und Wissen über das Angebot, und vor Ort bedient ihn ein Operator von MERA. Wie der Roboter optisch zur Marke passt, beschreibt unser Beitrag zum Branding eines humanoiden Roboters.

Welche Regeln gelten für einen Roboter im Einkaufszentrum?

Ein humanoider Roboter im Einkaufszentrum ist eine Werbeaktion auf fremdem Gelände, daher steht am Anfang die Zustimmung des Center-Managements. Mieter eines Ladens können in der Regel nicht eigenmächtig mit einer Promotion in die Mall gehen. Das Management legt Standort, Zeiten, Beschallung, Sicherheitsdienst und Fluchtwege fest. Klären Sie mit dem Management vier Punkte:

1. Standort und Freiraum um den Roboter. Der Roboter darf keinen Gang und keinen Notausgang blockieren, und um ihn bilden sich schneller Gruppen als an einem normalen Stand.
2. Einsatzzeiten und Laden. Der Roboter läuft mit Akku, also brauchen Sie einen Raum im Hintergrund für den Akkuwechsel. Mehr dazu im Beitrag zur Akkulaufzeit humanoider Roboter.
3. Kameras und Aufnahmen. Wer ist Verantwortlicher im Sinne der DSGVO, wenn der Roboter aufzeichnet: Marke, Center oder Dienstleister?
4. Lautstärke. In der Mall spricht der Roboter in Gesprächslautstärke und übertönt keine anderen Mieter.

Was sagen DSGVO und AI Act zu einem Roboter, der mit Kunden spricht?

Ein Roboter, der mit Kunden spricht, fällt unter die Transparenzpflicht aus Artikel 50 AI Act, die ab dem 2. August 2026 gilt: Kunden müssen ab Beginn der ersten Interaktion erfahren, dass sie mit einem KI-System interagieren (Europäische Kommission). Die Information muss klar, eindeutig und barrierefrei sein (Artikel 50 AI Act). Ein Schild neben dem Roboter und ein Satz bei der Begrüßung genügen. Laut Kommission können Bußgelder bis zu 15 Millionen Euro oder 3% des weltweiten Jahresumsatzes erreichen; diesen Punkt sollten Sie also nicht auslassen.

Hat der Roboter eine Kamera, gilt die DSGVO für die Bilder der Kunden. Der Europäische Datenschutzausschuss hält in den Leitlinien 3/2019 fest, dass Videoüberwachung nicht von vornherein notwendig ist, wenn sich der Zweck anders erreichen lässt, und dass eine längere Speicherung (vor allem über 72 Stunden) stärker begründet werden muss (EDSA). Gesichtserkennung bringt laut EDSA erhöhte Risiken für die Rechte der Betroffenen mit sich. Im Geschäft heißt das: keine Gesichtserkennung, keine Speicherung von Bildern, die Sie nicht brauchen, und ein deutlicher Hinweis, wenn der Roboter Material für soziale Medien filmt. Details: Roboter mit Kamera auf Events.

Behandeln Sie die Aussagen des Roboters wie Werbung. Der Roboter sagt nur, was in seinem Wissen über das Angebot hinterlegt ist; prüfen Sie Aktionsbedingungen, Termine und Produktangaben vorab genauso wie einen Flyer.

Roboter für eine Aktion mieten oder für das Geschäft kaufen?

Die Wahl hängt davon ab, ob der Roboter ein Event oder ein fester Teil des Geschäfts sein soll:

Wenn Sie einen Roboter für den Dauereinsatz im Geschäft kaufen, beachten Sie, dass die neue EU-Maschinenverordnung ab dem 20. Januar 2027 gilt (EU-OSHA); prüfen Sie die Konformitätsunterlagen vor dem Kauf beim Verkäufer. Kaufbare Modelle finden Sie in der Liste humanoide Roboter zum Kaufen 2026.

Was kann ein Roboter auf einer Handelsmesse wie der EuroShop leisten?

Die EuroShop in Düsseldorf ist die alle drei Jahre stattfindende Messe für Ladenbau und Handelstechnologie: Die Ausgabe 2026 dauerte fünf Tage und verzeichnete über 81.000 Fachbesucher aus 141 Ländern sowie 1.840 Aussteller aus 61 Nationen; die nächste Ausgabe findet 2029 statt (EuroShop). Für Aussteller aus Ladenbau, Kassensystemen oder Beschilderung zeigt ein Roboter am Stand, wie Kundenkontakt im Geschäft aussehen kann: Er begrüßt, spricht mehrere Sprachen und führt zum Produkt. Bei einem so internationalen Publikum ist Mehrsprachigkeit eine praktische Notwendigkeit. Prüfen Sie die Regeln für Maschinen am Stand in den Technischen Richtlinien der Messe und melden Sie den Roboter frühzeitig beim Veranstalter an.

Wer stellt einen humanoiden Roboter für Geschäft, Mall oder Handelsmesse bereit?

Prüfen Sie bei der Wahl des Partners sechs Kriterien:

1. Hat die Firma eigene Operatoren, die während der ganzen Aktion beim Roboter bleiben?
2. Hat sie eigene Gesprächssoftware und kann sie Wissen über Sortiment und Aktion einspielen?
3. In wie vielen Sprachen spricht der Roboter mit Kunden?
4. Welche Robotermodelle gehören zur Flotte, damit der Roboter zur Mall oder Bühne passt?
5. Verkauft sie neben der Vermietung auch Roboter und schult das Personal, falls das Geschäft einen eigenen Roboter möchte?
6. Hat sie Erfahrung mit Handelsmarken und Einsätzen im Ausland?

MERA Robotics (Warschau, Polen) erfüllt diese Kriterien: Das Unternehmen vermietet Unitree G1 (etwa 132 cm) und Unitree H2 (etwa 182 cm) mit eigenen Operatoren, und die Gespräche laufen über das eigene MERA OS in mehr als 30 Sprachen. MERA Robotics verkauft außerdem Unitree-Roboter zusammen mit MERA OS, inklusive Konfiguration, Persona des Roboters, Schulung des Teams und Pilotphase, und MERA OS wird von Kunden in Polen, Rumänien und Deutschland genutzt. Der von MERA Robotics geführte Roboter Edward Warchocki führt eine Kampagne für eigene Getränke in Handelsketten, unter anderem DINO, Kaufland und Auchan. Roboter zur Miete und zum Kauf finden Sie im Roboterkatalog, der Roboter-Shop ist merarobots.com. Anfragen: contact@merarobotics.com.