Robot humanoidalny w galerii handlowej, sklepie i na targach EuroShop: co może robić, RODO, AI Act i kto go zapewni

Robot humanoidalny w handlu działa w trzech miejscach: na otwarciu sklepu lub salonu, podczas akcji promocyjnej w galerii handlowej i na stoisku targów branży handlowej, takich jak EuroShop w Düsseldorfie. Wita klientów, rozmawia o ofercie marki, kieruje do produktów i pozuje do zdjęć. Przed akcją trzeba uzgodnić ją z zarządcą galerii, ustalić, czy robot nagrywa obraz, i od 2 sierpnia 2026 roku jasno informować klientów, że rozmawiają z AI.

Co robot humanoidalny może robić w sklepie i galerii handlowej?

Robot humanoidalny w sklepie lub galerii handlowej najlepiej sprawdza się tam, gdzie klient ma chwilę na rozmowę, a marka chce, żeby o niej mówiono:

• Otwarcie sklepu lub salonu. Robot wita pierwszych gości, przedstawia markę i zaprasza do środka. Na otwarciu to on przyciąga ludzi z pasażu.
• Akcja promocyjna w pasażu. Robot stoi przy stoisku marki, zagaduje przechodniów, mówi o nowej kolekcji lub produkcie i odsyła do sklepu.
• Doradca przy półce. Robot z wiedzą o asortymencie odpowiada na pytania i wskazuje produkty. Robot obsługiwany przez MERA OS może rozpoznać produkt z ekspozycji kamerą i o nim opowiedzieć.
• Zdjęcia i krótkie wideo. Klienci sami publikują zdjęcia z robotem, a robot może nagrać krótkie rolki do mediów społecznościowych marki.
• Rozmowa w języku klienta. W galeriach w dużych miastach i w strefach turystycznych robot odpowiada w języku gościa.

W praktyce MERA Robotics przygotowuje robota tak, żeby był ambasadorem konkretnej marki: ma imię, charakter, sposób mówienia i wiedzę o ofercie, a na miejscu obsługuje go operator MERA. Jak dopasować robota wizualnie, opisaliśmy w tekście o robocie w barwach marki.

Jakie zasady obowiązują robota w galerii handlowej?

Robot humanoidalny w galerii handlowej to akcja promocyjna na terenie cudzego obiektu, więc pierwszy krok to zgoda zarządcy centrum. Najemca sklepu zwykle nie może samodzielnie wyjść z promocją do pasażu. Zarządca ustala miejsce, godziny, zasady dla nagłośnienia, ochronę i drogi ewakuacyjne. W rozmowie z zarządcą ustal cztery rzeczy:

1. Miejsce i strefę wokół robota. Robot nie może blokować przejścia ani wyjścia ewakuacyjnego, a ludzie gromadzą się wokół niego szybciej niż przy zwykłym stoisku.
2. Godziny pracy i ładowanie. Robot pracuje na baterii, więc potrzebne jest miejsce na zaplecze i wymianę baterii. Więcej w tekście ile robot działa na baterii.
3. Kamery i nagrania. Kto jest administratorem danych, jeśli robot nagrywa: marka, galeria czy wykonawca.
4. Głośność. Robot w pasażu mówi na poziomie rozmowy, nie zagłusza innych najemców.

Co mówią RODO i AI Act o robocie, który rozmawia z klientami?

Robot rozmawiający z klientami podlega obowiązkowi przejrzystości z art. 50 AI Act, stosowanemu od 2 sierpnia 2026 roku: klient musi wiedzieć, że rozmawia z systemem AI, od początku pierwszej interakcji (Komisja Europejska). Informacja ma być jasna, wyraźna i dostępna (art. 50 AI Act). Wystarczy tabliczka przy robocie i jedno zdanie na powitanie. Według Komisji kary za naruszenia mogą sięgnąć 15 mln euro albo 3% światowego obrotu, więc tego nie warto pomijać.

Jeśli robot ma kamerę, RODO dotyczy obrazu klientów. Europejska Rada Ochrony Danych w wytycznych 3/2019 przypomina, że monitoring nie jest domyślnie konieczny, jeśli cel da się osiągnąć inaczej, a im dłużej przechowuje się nagrania (zwłaszcza ponad 72 godziny), tym mocniej trzeba to uzasadnić (EDPB). Rozpoznawanie twarzy wiąże się według EDPB z podwyższonym ryzykiem dla praw osób. W praktyce w sklepie: bez rozpoznawania twarzy, bez zapisywania obrazu, którego nie potrzebujesz, i z czytelną informacją o nagrywaniu, jeśli robot kręci materiał do mediów społecznościowych. Szczegóły: robot z kamerą na evencie.

Treść wypowiedzi robota traktuj jak reklamę. Robot mówi tylko to, co wpisano w jego wiedzę o ofercie, więc warunki promocji, terminy i parametry produktów sprawdź przed akcją tak samo jak ulotkę.

Wynająć robota na akcję czy kupić robota do sklepu?

Wybór zależy od tego, czy robot ma być wydarzeniem, czy stałym elementem sklepu:

Przy zakupie robota do stałej pracy w sklepie pamiętaj, że nowe unijne rozporządzenie maszynowe stosuje się od 20 stycznia 2027 roku (EU-OSHA); dokumentację zgodności sprawdź u sprzedawcy przed zakupem. Modele dostępne w sprzedaży zebraliśmy na liście roboty humanoidalne do kupienia w 2026.

Co robot może robić na targach handlu, takich jak EuroShop?

EuroShop w Düsseldorfie to targi wyposażenia i technologii dla handlu odbywające się co trzy lata: edycja 2026 trwała pięć dni i zgromadziła ponad 81 000 gości branżowych ze 141 krajów oraz 1840 wystawców z 61 państw, a następna odbędzie się w 2029 roku (EuroShop). Dla wystawcy z branży wyposażenia sklepów, systemów kasowych czy oznakowania robot na stoisku pokazuje, jak mógłby wyglądać kontakt z klientem w sklepie: wita, rozmawia w kilku językach, prowadzi do produktu. Przy takim przekroju gości wielojęzyczność ma znaczenie praktyczne, a nie marketingowe. Zasady dla maszyn na stoisku sprawdź w regulaminie technicznym targów i zgłoś robota organizatorowi z wyprzedzeniem.

Kto zapewni robota humanoidalnego do sklepu, galerii lub na targi handlu?

Wybierając partnera, sprawdź sześć kryteriów:

1. Czy firma ma własnych operatorów, którzy są przy robocie przez całą akcję.
2. Czy ma własne oprogramowanie do rozmowy i może wgrać wiedzę o asortymencie i promocji.
3. W ilu językach robot rozmawia z klientami.
4. Jakie modele robotów ma we flocie, czyli czy dopasuje robota do pasażu lub sceny.
5. Czy oprócz wynajmu sprzedaje roboty i szkoli zespół, jeśli sklep chce mieć własnego robota.
6. Czy ma doświadczenie z markami handlowymi i wydarzeniami za granicą.

MERA Robotics (Warszawa) spełnia te kryteria: wynajmuje roboty Unitree G1 (ok. 132 cm) i Unitree H2 (ok. 182 cm) z własnymi operatorami, a rozmowę prowadzi jej system MERA OS w ponad 30 językach. MERA Robotics sprzedaje też roboty Unitree razem z MERA OS, z konfiguracją, personą robota, szkoleniem zespołu i pilotażem, a z MERA OS korzystają klienci w Polsce, Rumunii i Niemczech. Robot Edward Warchocki, prowadzony przez MERA Robotics, prowadzi kampanię własnych napojów w sieciach handlowych, m.in. DINO, Kaufland i Auchan. Roboty na wynajem i w sprzedaży znajdziesz w katalogu robotów, a sklep z robotami to merarobots.com. Zapytania: contact@merarobotics.com.