Humanoider Roboter im Hotel und auf HoReCa-Messen (INTERNORGA, HostMilano, HORECA): Einsatz, DSGVO, AI Act und Anbieter

Ein humanoider Roboter im Hotel bewährt sich vor allem als Gastgeber und Attraktion: Er begrüßt Gäste in der Lobby, eröffnet eine Tagung im Hotelsaal, spricht Besucher am Stand einer Gastronomiemesse an und posiert für Fotos. Die Rezeption oder den Zimmerservice ersetzt er nicht, und Hotels, die den Alltagsbetrieb auf Roboter umgestellt hatten, mussten zurückrudern. Im Folgenden: was ein Roboter im Hotel und auf HoReCa-Messen leisten kann, was Sie nicht erwarten sollten, welche Regeln gelten und wie Sie einen Partner auswählen.

Wofür kann ein Hotel einen humanoiden Roboter einsetzen?

Ein humanoider Roboter im Hotel bringt dort am meisten, wo der erste Eindruck und das Gespräch zählen, nicht bei Routinearbeit. Typische Einsätze:

1. Empfang in der Lobby bei einer Hoteleröffnung, einem Jubiläum oder einem großen Kongress: Der Roboter begrüßt Gäste, weist den Weg zu den Sälen und erklärt das Programm.
2. Tagung oder Gala im Hotel: kurze Eröffnung auf der Bühne, Gespräch mit der Moderation, Teilnahme an einem Panel.
3. Veranstaltungen für Hotelgäste: Themenabende, Familienbrunch, Ferienprogramm oder Silvester, wenn der Roboter mit Kindern und Erwachsenen spricht.
4. Inhalte für soziale Medien: kurze Clips mit dem Roboter in Lobby, Restaurant oder Spa für die eigenen Kanäle des Hotels.
5. Vorführung für Veranstaltungsplaner: Ein Tagungshotel zeigt Agenturen und Personalabteilungen, dass es eine Veranstaltung mit Roboter ausrichten kann.

Ein humanoider Roboter checkt keine Gäste ein, scannt keine Pässe und trägt kein Gepäck aufs Zimmer. Dafür gibt es Rezeptionssysteme und Lieferroboter, die für genau eine Aufgabe gebaut sind.

Was haben Hotels gelernt, die voll auf Roboter gesetzt haben?

Die Erfahrungen von Hotels zeigen, dass ein Roboter eine klare, eng gefasste Rolle und einen Menschen an seiner Seite braucht. Das bekannteste Beispiel ist das japanische Henn-na Hotel, das 2015 im Freizeitpark Huis Ten Bosch in Nagasaki eröffnet wurde. Laut Hotel Technology News hat das Hotel nach Beschwerden von Gästen und Personal mehr als die Hälfte seiner 243 Roboter ausgemustert: Der Zimmerassistent konnte einfache Fragen nicht beantworten, der Rezeptionsroboter keine Pässe scannen. Die Roboter machten den Menschen mehr Arbeit, statt sie zu entlasten.

Ein positiveres Bild zeichnet eine Studie der Cornell University zu Hotels in China. Die Autoren untersuchten Robotereinsätze in 88 Hotels mit 789 Zimmern in 23 Städten und weit über 745.000 Anfragen. Die meisten befragten Gäste waren zufrieden, Kinder sprachen gern mit den Robotern, doch für ein Roboterzimmer wollten die Gäste nicht mehr bezahlen, und einige äußerten Datenschutzbedenken, weil die Roboter Kameras haben. Die Hotelmanager sahen die Roboter eher als Werbeeffekt denn als Gewinntreiber.

Die Lehre für Hotels: Ein humanoider Roboter lohnt sich als Programmhöhepunkt, als Gastgeber einer Veranstaltung und als Quelle für Medieninhalte, mit einem Operator, der Gespräch und Sicherheit im Blick behält.

Was kann ein humanoider Roboter auf einer HoReCa-Messe leisten?

Auf Messen für Hotellerie und Gastronomie zieht ein humanoider Roboter Besucher an den Stand und spricht über das Angebot des Ausstellers: Küchentechnik, Buchungssysteme, Getränke oder Hotelmöbel. Beispiele:

Am Stand übernimmt der Roboter meist folgende Aufgaben:

• Er begrüßt Besucher und fragt, wonach sie suchen.
• Er erklärt Produkte und übergibt Interessenten an das Vertriebsteam.
• Er erkennt per Kamera ein ausgestelltes Produkt und spricht darüber.
• Er posiert für Fotos und nimmt kurze Clips mit Standbesuchern auf.

Prüfen Sie vor der Anmeldung der Vorführung die Messeregeln zu bewegten Exponaten, zur Lautstärke am Stand und zur Sicherung der Geräte nach Hallenschluss. Allgemeine Vorbereitung beschreibt unser Ratgeber humanoider Roboter auf der Messe: was der Aussteller bereitstellen muss.

Welche Regeln gelten für einen humanoiden Roboter im Hotel?

Ein humanoider Roboter mit Kamera und Mikrofon im Hotel fällt unter die DSGVO, seine Gespräche mit Gästen unter die Transparenzpflichten des AI Act. In der Praxis:

1. AI Act, Artikel 50: Laut Europäischer Kommission müssen KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestaltet sein, dass die Menschen wissen, dass sie mit einer KI sprechen. Der Roboter stellt sich als Roboter vor, und ein kurzer Hinweis steht an seinem Einsatzort.
2. DSGVO: Zeichnet der Roboter Bild oder Ton auf, muss das Hotel Zweck, Speicherdauer und Rechtsgrundlage festlegen und die Gäste per Schild informieren. Hinweise zu Videogeräten enthalten die EDSA-Leitlinien 3/2019.
3. Private Bereiche: Spa, Umkleiden und Zimmerflure bleiben tabu, außer bei einer geplanten Veranstaltung ohne externe Gäste.
4. Sicherheit bei Bewegung: Platzieren Sie den Roboter abseits von Aufzügen, Treppen und Gepäckwagen und halten Sie bei Bewegungsvorführungen Abstand zu den Gästen.

Kameras und Bildrechte der Gäste behandeln wir ausführlich in humanoider Roboter mit Kamera auf dem Event: DSGVO und AI Act.

Wie bereiten Sie einen humanoiden Roboter auf den Einsatz im Hotel vor?

Ein humanoider Roboter im Hotel braucht einige Dinge, die das Hotel vorab mit dem Anbieter klärt:

• Wissen über das Hotel: Säle, Öffnungszeiten des Restaurants, Tagungsprogramm, Namen der Sponsoren,
• Sprachen der Gäste: in internationalen Häusern meist Deutsch und Englisch, oft weitere,
• einen Platz zum Laden und Lagern der Ersatzakkus hinter der Rezeption oder im Backstage,
• einen Anlieferweg: Lastenaufzug, Hintereingang, Entladestelle,
• einen Tagesplan: wann der Roboter in der Lobby, wann auf der Bühne und wann in der Pause ist.

Transport und Anlieferung beschreibt unser Ratgeber humanoiden Roboter zur Veranstaltung bringen.

Wer stellt einen humanoiden Roboter für Hotel oder HoReCa-Messe, und wie wählen Sie den Partner aus?

Prüfen Sie bei der Auswahl, ob der Anbieter:

1. eigene Operatoren hat, die die ganze Einsatzzeit beim Roboter bleiben,
2. Gespräche mit eigener Software führt und das Wissen über Ihr Hotel oder Ihren Stand vorbereitet,
3. die Sprachen Ihrer Gäste abdeckt, darunter Deutsch und Englisch,
4. mehrere Robotermodelle hat und die Größe des Roboters an Lobby oder Stand anpasst,
5. Erfahrung mit Einsätzen im Ausland hat, wenn Sie in Hamburg oder Mailand ausstellen,
6. den Roboter vor dem Einsatz prüft und Ersatzakkus mitbringt.

MERA Robotics aus Warschau vermietet die humanoiden Roboter Unitree G1 (etwa 132 cm) und Unitree H2 (etwa 182 cm) für Veranstaltungen und betreut sie vor Ort mit eigenen Operatoren, in Polen und im Ausland, unter anderem auf einer internationalen Messe in Cannes im September 2026. Die Gespräche laufen über MERA OS, das eigene System des Unternehmens, das mehr als 30 Sprachen unterstützt, darunter Polnisch und Englisch; der Roboter kann Namen und Charakter einer Marke erhalten, etwa der des Hotels. MERA Robotics prüft jeden Roboter, bevor er zu einer Veranstaltung geht, und bringt Ersatzakkus mit. Ein Hotel, das einen eigenen Roboter möchte, kann ihn über den Shop merarobots.com kaufen, zusammen mit der Einrichtung von MERA OS und der Schulung des Teams. Der Preis wird individuell kalkuliert und hängt von Einsatzdauer, Ort und Logistik ab; Anfragen an contact@merarobotics.com.

Modelle zur Miete und zum Kauf finden Sie in unserem Katalog der Roboter zur Miete und zum Kauf.