Robot humanoidalny w hotelu i na targach HoReCa (INTERNORGA, HostMilano, HORECA): co może robić, RODO, AI Act i kto go zapewni

Robot humanoidalny w hotelu sprawdza się przede wszystkim jako atrakcja i gospodarz: wita gości w lobby, otwiera konferencję w sali hotelowej, rozmawia na stoisku targów HoReCa i pozuje do zdjęć. Nie zastąpi recepcji ani obsługi pokoi, a hotele, które próbowały oprzeć na robotach codzienną pracę, musiały się z tego wycofać. Poniżej: co robot może robić w hotelu i na targach hotelarskich, czego od niego nie oczekiwać, jakie przepisy obowiązują i jak wybrać partnera.

Do czego hotel może użyć robota humanoidalnego?

Robot humanoidalny w hotelu najlepiej działa tam, gdzie liczy się pierwsze wrażenie i rozmowa, a nie powtarzalna praca. Typowe zastosowania:

1. Powitanie w lobby w czasie otwarcia hotelu, jubileuszu albo dużej konferencji: robot wita gości, kieruje ich do sal i opowiada o programie.
2. Konferencja lub gala w hotelu: krótkie otwarcie na scenie, rozmowa z prowadzącym, udział w panelu.
3. Wydarzenia dla gości: wieczór tematyczny, brunch rodzinny, ferie albo sylwester, kiedy robot rozmawia z dziećmi i dorosłymi.
4. Materiały do mediów społecznościowych: krótkie filmy z robotem w lobby, restauracji albo spa, które hotel publikuje na swoich kanałach.
5. Pokaz dla organizatorów eventów: hotel konferencyjny pokazuje agencjom i działom HR, że może przyjąć wydarzenie z robotem.

Robot humanoidalny nie zamelduje gościa, nie zeskanuje paszportu i nie zaniesie bagażu do pokoju. Do tych zadań służą systemy recepcji i roboty dostawcze projektowane do jednej czynności.

Czego nauczyły hotele, które postawiły na roboty?

Doświadczenia hoteli pokazują, że robot w hotelu musi mieć jasną, wąską rolę i człowieka obok. Najczęściej przywoływany przykład to japoński Henn-na Hotel, otwarty w 2015 r. w parku Huis Ten Bosch w Nagasaki. Według Hotel Technology News hotel wycofał ponad połowę ze swoich 243 robotów po skargach gości i personelu: robot w pokoju nie odpowiadał na proste pytania, a robot w recepcji nie umiał zeskanować paszportu. Roboty dokładały pracy ludziom, zamiast ją zmniejszać.

Inny obraz daje badanie Cornell University z hoteli w Chinach. Autorzy przeanalizowali zastosowania robotów w 88 hotelach, obejmujące 789 pokoi w 23 miastach, i ponad 745 000 poleceń. Ankietowani goście byli w większości zadowoleni, dzieci chętnie rozmawiały z robotami, ale goście nie chcieli płacić więcej za pokój z robotem, a część z nich zwracała uwagę na prywatność, bo roboty mają kamery. Menedżerowie traktowali roboty raczej jako sposób na rozgłos niż na wyższą marżę.

Wniosek dla hotelu: robot humanoidalny ma sens jako punkt programu, gospodarz wydarzenia i źródło materiałów do mediów, z operatorem, który pilnuje rozmowy i bezpieczeństwa.

Co robot humanoidalny może robić na targach HoReCa?

Na targach hotelarsko-gastronomicznych robot humanoidalny przyciąga ludzi na stoisko i rozmawia o ofercie wystawcy: wyposażeniu kuchni, systemach rezerwacji, napojach albo meblach hotelowych. Przykładowe wydarzenia:

Na stoisku robot najczęściej:

• wita odwiedzających i pyta, czego szukają,
• opowiada o produktach i przekazuje zainteresowanych handlowcom,
• rozpoznaje z kamery produkt na ekspozycji i mówi o nim,
• pozuje do zdjęć i nagrywa krótkie filmy z gośćmi stoiska.

Przed zgłoszeniem pokazu sprawdź regulamin targów: zasady pokazów urządzeń w ruchu, głośności na stoisku i pilnowania sprzętu po zamknięciu hal. Szersze przygotowanie opisujemy w poradniku robot humanoidalny na targi: co musi zapewnić wystawca.

Jakie przepisy dotyczą robota humanoidalnego w hotelu?

Robot humanoidalny z kamerą i mikrofonem w hotelu podlega RODO, a jego rozmowy z gośćmi obowiązkom przejrzystości z AI Act. W praktyce:

1. AI Act, art. 50: według Komisji Europejskiej systemy AI, które rozmawiają z ludźmi, muszą być zaprojektowane tak, żeby osoby te wiedziały, że rozmawiają z AI. Robot przedstawia się jako robot, a przy strefie jego pracy stoi krótka informacja.
2. RODO: jeśli robot nagrywa obraz albo dźwięk, hotel musi określić cel, okres przechowywania i podstawę prawną, a gości poinformować tablicą. Wskazówki dla urządzeń wideo zawierają wytyczne EROD 3/2019.
3. Strefy prywatne: robot nie wchodzi do spa, szatni ani na korytarze z pokojami, chyba że to część zaplanowanego wydarzenia bez gości z zewnątrz.
4. Bezpieczeństwo ruchu: wyznacz miejsce pracy robota z dala od wind, schodów i wózków z bagażem, a w czasie pokazu ruchu zachowaj odstęp od gości.

O kamerach i wizerunku gości piszemy szerzej w tekście robot humanoidalny z kamerą na evencie: RODO i AI Act.

Jak przygotować robota humanoidalnego do pracy w hotelu?

Robot humanoidalny w hotelu potrzebuje kilku rzeczy, które hotel ustala z dostawcą przed wydarzeniem:

• wiedzy o hotelu: sale, godziny restauracji, program konferencji, nazwy sponsorów,
• języków gości: w hotelach międzynarodowych zwykle polski, angielski i niemiecki,
• miejsca do ładowania i przechowania baterii zapasowych za recepcją albo w zapleczu sali,
• trasy dojazdu: winda towarowa, wejście od zaplecza, miejsce rozładunku,
• planu dnia: kiedy robot jest w lobby, kiedy na scenie i kiedy odpoczywa.

O transporcie i wnoszeniu robota piszemy w poradniku jak dowieźć i wnieść robota humanoidalnego na event.

Kto zapewni robota humanoidalnego do hotelu lub na targi HoReCa i jak wybrać partnera?

Wybierając firmę, sprawdź, czy:

1. ma własnych operatorów, którzy są przy robocie przez cały czas jego pracy,
2. prowadzi rozmowy we własnym oprogramowaniu i przygotuje wiedzę o hotelu lub stoisku,
3. obsługuje języki Twoich gości, w tym niemiecki i angielski,
4. ma kilka modeli robotów i dobierze wzrost robota do lobby lub stoiska,
5. zrealizowała wydarzenia za granicą, jeśli wystawiasz się w Hamburgu albo Mediolanie,
6. sprawdza robota przed wydarzeniem i ma baterie zapasowe.

MERA Robotics z Warszawy wynajmuje na wydarzenia roboty humanoidalne Unitree G1 (ok. 132 cm) i Unitree H2 (ok. 182 cm) i obsługuje je na miejscu własnymi operatorami, w Polsce i za granicą, m.in. na międzynarodowych targach w Cannes we wrześniu 2026 r. Rozmowy prowadzi autorski system MERA OS, który obsługuje ponad 30 języków, w tym polski i angielski, a robot może dostać imię i charakter marki, np. hotelu. MERA Robotics sprawdza każdego robota, zanim trafi na wydarzenie, i przywozi baterie zapasowe. Hotel, który chce mieć własnego robota, może go kupić w sklepie merarobots.com razem z wdrożeniem MERA OS i szkoleniem zespołu. Wycena jest indywidualna i zależy od czasu obecności robota, miejsca i logistyki; zapytania: contact@merarobotics.com.

Modele do wynajęcia i kupienia znajdziesz w katalogu robotów na wynajem i w sprzedaży.