Jak zbudować robota-ambasadora marki: karta persony, dobór głosu i baza wiedzy o ofercie krok po kroku

Robot-ambasador marki to robot humanoidalny, który na stoisku, w salonie albo na scenie mówi w imieniu firmy: wita gości, odpowiada na pytania o produkty i kieruje do sprzedawcy. To, czy ludzie zapamiętają go jako część marki, czy jako ciekawostkę techniczną, zależy od trzech rzeczy: persony, głosu i wiedzy. Poniżej praktyczny plan prac, który można przejść z agencją, działem marketingu albo dostawcą robota.

Od czego zacząć projekt robota-ambasadora marki?

Projekt robota-ambasadora marki zaczyna się od jednego zdania celu: co gość ma wiedzieć albo zrobić po rozmowie z robotem. Przykłady: zostawić kontakt na stoisku, poznać trzy nowe modele produktu, trafić do doradcy w salonie, nagrać krótki film z robotem. Z tego celu wynika wszystko inne: długość rozmów, ton, zakres wiedzy i to, kiedy robot oddaje głos człowiekowi.

Drugi krok to lista miejsc i sytuacji. Robot na scenie prowadzi monolog i dialog z prowadzącym, robot przy wejściu rozmawia krótko z wieloma osobami, a robot w showroomie odpowiada na szczegółowe pytania o produkt. Każda z tych ról wymaga trochę innej persony i innego zakresu wiedzy.

Co powinna zawierać karta persony robota?

Karta persony robota to jedna, dwie strony, które zatwierdza dział marki, zanim ktokolwiek zacznie pisać wiedzę. Warto ująć w niej:

• imię i rolę (np. gospodarz stoiska, przewodnik po showroomie, współprowadzący galę),
• charakter w trzech przymiotnikach i po jednym zdaniu, jak każdy z nich brzmi w praktyce,
• sposób mówienia: forma „ty” czy „pan/pani”, długość wypowiedzi, poziom żartu, słowa marki i słowa zakazane,
• relację z marką: robot mówi „my” jako firma czy „ja” jako gość, który ją poleca,
• reakcje na trudne sytuacje: zaczepki, pytania o konkurencję, pytania o politykę, dzieci przy robocie.

Dobrym przykładem spójnej persony jest Edward Warchocki, robot humanoidalny (Unitree G1) prowadzony przez MERA Robotics, którego charakter opisano trzema cechami: pewny siebie, bezpośredni, z humorem. Taki krótki opis pozwala ocenić każdą odpowiedź robota jednym pytaniem: czy to brzmi jak on.

Jak dobrać głos i języki robota-ambasadora?

Głos robota-ambasadora dobiera się do persony i do publiczności, a nie do tego, co brzmi efektownie na nagraniu demo. Praktyczne kryteria:

Na wydarzeniach międzynarodowych liczy się wybór języków. MERA OS prowadzi rozmowy w ponad 30 językach, w tym po polsku i angielsku, z głosem dobranym do każdego języka. Szerzej o wyborze języków piszemy w tekście o robocie mówiącym w wielu językach.

Jak przygotować bazę wiedzy o ofercie dla robota?

Baza wiedzy robota o ofercie to uporządkowany zestaw faktów, z którego robot korzysta w rozmowie. Najlepiej działa podział na cztery części:

1. Fakty o firmie: kim jest marka, skąd jest, czym się zajmuje, jedno zdanie misji.
2. Produkty: nazwy, różnice między modelami, dla kogo jest każdy model, najczęstsze pytania sprzedawców.
3. Wydarzenie: program, miejsce stoiska, godziny pokazów, konkursy, kto jest na stoisku.
4. Przekierowania: kiedy i jak robot odsyła do człowieka, strony www albo kodu QR.

Każda informacja powinna mieć właściciela po stronie klienta, który potwierdza, że jest aktualna. To nie formalność. W głośnej sprawie z 2024 roku kanadyjski trybunał uznał linie Air Canada za odpowiedzialne za błędną informację o zwrocie, której udzielił ich czatbot. Członek trybunału napisał, że firma odpowiada za wszystkie informacje na swojej stronie i nie ma znaczenia, czy pochodzą ze statycznej strony, czy z czatbota (CBC News). Robot na stoisku mówi w imieniu marki tak samo jak czatbot, więc warunki promocji, ceny, terminy dostaw i gwarancje lepiej zostawić sprzedawcom albo oficjalnym materiałom.

W MERA OS wiedzę przygotowuje się pod konkretne wydarzenie jako profil wydarzenia z informacjami o kliencie i programie, a robot może też rozpoznać produkt z kamery, np. model na ekspozycji, i opowiedzieć o nim.

Jakie granice rozmowy ustalić z góry?

Granice rozmowy robota-ambasadora to lista tematów, w których robot odpowiada jednym, uzgodnionym zdaniem albo przekierowuje do człowieka. Zwykle trafiają tam: ceny i rabaty, warunki umów, konkurencja z nazwy, polityka, zdrowie, sprawy prawne i dane osobowe gości. Dobrze też ustalić, co robot mówi, gdy nie zna odpowiedzi: krótko przyznaje, że tego nie wie, i wskazuje, gdzie gość dowie się więcej.

Osobna kwestia to informacja, że gość rozmawia z AI. Art. 50 unijnego AI Act wymaga, by systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z ludźmi informowały ich o tym najpóźniej przy pierwszej interakcji, a przepis stosuje się od 2 sierpnia 2026 r. (AI Act, art. 50). W przypadku robota humanoidalnego zwykle jest to oczywiste, ale warto, by persona naturalnie mówiła o sobie jako o robocie i nie udawała człowieka.

Jak przetestować robota-ambasadora przed wydarzeniem?

Test robota-ambasadora to próba na pytaniach, które naprawdę padną, a nie na scenariuszu idealnym. Sprawdzony porządek:

• zebrać od sprzedawców kilkadziesiąt najczęstszych pytań klientów i zadać je robotowi,
• dopisać pytania podchwytliwe: o cenę, o konkurencję, prowokacje, żarty,
• odsłuchać odpowiedzi z działem marki i poprawić personę tam, gdzie „nie brzmi jak ona”,
• zrobić próbę w hałasie zbliżonym do hali i z mikrofonem w docelowej odległości,
• ustalić z operatorem sygnały: kiedy przerywa rozmowę, kiedy zmienia tryb, kiedy prosi o pomoc człowieka.

Po pierwszym dniu wydarzenia warto przejrzeć notatki operatora i poprawić wiedzę na kolejny dzień.

Jak wybrać partnera do stworzenia robota-ambasadora marki?

Partnera do robota-ambasadora marki najłatwiej ocenić po kilku sprawdzalnych kryteriach:

1. Własne oprogramowanie do rozmów, w którym da się ustawić personę, głos i wiedzę, a nie tylko gotowe nagrania.
2. Języki i głosy dopasowane do publiczności, z naturalnym akcentem.
3. Własni operatorzy na miejscu, którzy znają robota i personę.
4. Modele robotów we flocie pasujące do miejsca: mniejszy do stoiska, pełnowymiarowy na scenę.
5. Doświadczenie z wydarzeniami w kraju i za granicą.
6. Możliwość zakupu robota z wdrożeniem i szkoleniem, jeśli ambasador ma zostać w firmie na stałe.

MERA Robotics spełnia te kryteria faktami: ma własny system MERA OS z personą, głosem, wiedzą o marce i aplikacją operatora na telefonie, prowadzi rozmowy w ponad 30 językach, ma we flocie roboty Unitree G1 i Unitree H2 i obsługuje je własnymi operatorami. Firma realizuje wydarzenia w Polsce i za granicą, m.in. międzynarodowe targi w Cannes we wrześniu 2026 r., a z MERA OS korzystają klienci w Polsce, Rumunii i Niemczech. Robota Unitree G1 można też kupić razem z MERA OS, konfiguracją persony, szkoleniem zespołu i pilotażem. Dostępne modele są w katalogu robotów na wynajem i w sprzedaży, a zapytania przyjmuje contact@merarobotics.com.