Humanoider Roboter im Einkaufszentrum und im Handel: Kundenansprache, Promotion und Vorbereitung

Ein humanoider Roboter im Handel funktioniert am besten in einer Rolle, die sich in einem Satz beschreiben lässt: Kunden anhalten, mit ihnen sprechen und sie zu einem bestimmten Ort oder Produkt schicken. Im Einkaufszentrum ist das meist eine Promotion am Eingang, in der Mall-Passage oder an einem Markenstand. In einer Handelskette ist es eine Produkteinführung, eine Verkostung oder ein Familienwochenende mit Attraktion. Im Folgenden lesen Sie, welche Szenarien sinnvoll sind, wie Sie den Standort vorbereiten, was bei Kamera und KI zu beachten ist und wie Sie den Partner für den Einsatz auswählen.

Wofür eignet sich ein humanoider Roboter im Einkaufszentrum?

Ein humanoider Roboter im Einkaufszentrum eignet sich vor allem, um Aufmerksamkeit zu gewinnen und kurze Gespräche mit Passanten zu führen. Das am besten dokumentierte europäische Beispiel ist das EU-Forschungsprojekt MuMMER (MultiModal Mall Entertainment Robot): Ein Pepper-Humanoid war im großen finnischen Einkaufszentrum Ideapark im Einsatz, zuerst bei kurzen Besuchen, später in einer langen Feldstudie. Die Szenarien entstanden gemeinsam mit Kunden, Händlern und dem Center-Management, und die Projektbeschreibung in CORDIS nennt Witze und Spiele, Wegweisung, Informationen und das Einholen von Kundenfeedback.

Dieselben Aufgaben finden sich heute in der Praxis:

• Begrüßen und Einladen in den Laden, an den Stand oder in die Aktionszone,
• Produkt oder Aktion erklären: Neuheit, Kollektion, Gewinnspiel, Neueröffnung,
• Orientierung geben: wo der Stand ist, wann die Vorführung beginnt, was heute im Center passiert,
• Fotos und kurze Videos für die Social-Media-Kanäle der Marke,
• Feedback sammeln im kurzen Gespräch oder mit einer Abschlussfrage.

Welche Roboter-Szenarien funktionieren im Handel?

Das Szenario eines Roboters im Handel sollte sich nach dem Ziel der Aktion richten, nicht umgekehrt. Die häufigsten Varianten im Vergleich:

Mehr zu Showrooms lesen Sie unter Roboter im Showroom und Verkaufsraum, zur Produkterkennung unter Bilderkennung im Roboter.

Wie bereiten Sie den Standort für den Roboter im Center oder Laden vor?

Der Standort eines humanoiden Roboters im Einkaufszentrum muss gute Sichtbarkeit mit der Sicherheit der Passanten verbinden. Konkret heißt das:

1. Eine Arbeitszone, markiert mit Band, Absperrung oder Teppich, mit freiem Durchgang daneben, damit der Roboter weder Laufwege noch Notausgänge blockiert.
2. Ebener Boden ohne Schwellen und Kabel im Bewegungsbereich.
3. Freigabe durch das Center-Management für Aktion, Zeiten und Standort, oft mit Information an den Sicherheitsdienst.
4. Platz hinter den Kulissen: eine Ecke zum Laden und Tauschen der Akkus, die Transportkiste, eine Zufahrt für die Anlieferung.
5. Ein Plan gegen Lärm: Passagen sind laut, deshalb braucht das Gespräch ein gutes Mikrofon und einen Platz fern von Lautsprechern und Brunnen.
6. Ein Zeitplan: Arbeitsblöcke mit Pausen statt eines ganzen Tages ohne Unterbrechung.

Den Umgang mit Publikum beschreiben wir ausführlicher unter Sicherheit humanoider Roboter bei Veranstaltungen.

MERA Robotics bereitet einen solchen Einsatz komplett vor: Das Team wählt den Roboter aus (Unitree G1 mit rund 132 cm Größe oder den größeren Unitree H2 mit rund 182 cm), programmiert die Aussagen für die konkrete Aktion, liefert den Roboter an und betreut ihn vor Ort mit eigenen Operatoren und Ersatzakkus.

Was gilt für Kamera, DSGVO und künstliche Intelligenz?

Ein humanoider Roboter, der per KI mit Kunden spricht und eine Kamera nutzt, braucht zweierlei: Information für die Kunden und eine klare Verteilung der Verantwortung für Daten.

Hinweis auf das Gespräch mit KI. Der EU AI Act verlangt, dass KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren sollen, so gestaltet werden, dass die Menschen wissen, dass sie mit einem KI-System interagieren, sofern das nicht aus dem Kontext offensichtlich ist. Bei einem Roboter mit Namen und Charakter lohnt es sich trotzdem, das klar zu sagen, etwa in der Begrüßung und auf einem Schild am Stand (Text der Vorschrift).

Kamera und personenbezogene Daten. Werden Kamerabilder verarbeitet, behandeln Sie das als Verarbeitung personenbezogener Daten. Die EDPB-Leitlinien zu Videogeräten beschreiben ein Modell, das sich auf einen Stand übertragen lässt: die wichtigsten Angaben auf einem Hinweisschild (Zweck, Verantwortlicher, Rechte der Betroffenen), die Details in einer zweiten Ebene, und das Schild so platziert, dass Kunden es sehen, bevor sie den erfassten Bereich betreten (EDPB-Leitlinien). Klären Sie mit dem Roboteranbieter, ob Aufnahmen gespeichert werden, wer Verantwortlicher ist und wie lange Daten aufbewahrt werden.

Personen in Ihren Inhalten. Reels mit Kunden veröffentlichen Sie nur mit Einwilligung aller erkennbaren Personen.

Wie messen Sie die Wirkung eines Roboters bei einer Promotion im Laden?

Die Wirkung eines humanoiden Roboters bei einer Promotion lässt sich am leichtesten messen, wenn Sie das Ziel vor der Aktion festlegen. Einfache Methoden genügen:

• Zahl der Gespräche oder Interaktionen, notiert vom Operator oder von der Promotion-Kraft,
• ein Rabattcode oder Passwort, das der Roboter nur im Gespräch nennt,
• Teilnahmen am Gewinnspiel oder Anmeldungen am Stand,
• Reichweite und Kommentare unter den Inhalten mit dem Roboter,
• eine kurze Umfrage am Ende des Gesprächs.

Vergleichen Sie das Ergebnis mit einem Tag ohne Roboter am selben Platz, nicht mit dem allgemeinen Durchschnitt des Centers.

Was kann ein humanoider Roboter im Laden nicht?

Ein humanoider Roboter im Laden ersetzt nicht die Kasse, gibt keine Ware aus und sollte nicht allein durch eine volle Passage laufen. Er arbeitet mit Akku und braucht deshalb Pausen und Akkuwechsel. Bei Lärm wird das Gespräch schwieriger, und im Gedränge bleibt der Roboter in seiner markierten Zone unter Aufsicht eines Operators. Am besten wirkt die Kombination mit dem Standpersonal: Der Roboter hält Kunden an und eröffnet das Gespräch, ein Mensch schließt den Verkauf ab.

Wer unterstützt beim Einsatz eines humanoiden Roboters im Einkaufszentrum oder in einer Handelskette?

Ein Anbieter für Roboter im Handel lässt sich an einigen überprüfbaren Kriterien messen:

1. Eigene Operatoren vor Ort, nicht nur Hardware per Spedition.
2. Eigene Gesprächssoftware, die sich an Marke und Aktion anpassen lässt.
3. Sprachen: Kann der Roboter Touristen und internationale Kundschaft bedienen?
4. Robotermodelle in der Flotte und die Möglichkeit, die Größe des Roboters an den Ort anzupassen.
5. Inhaltliche Vorbereitung: Produktwissen, Persona des Roboters, Produkterkennung.
6. Kauf und Schulung, falls die Kette dauerhaft einen eigenen Roboter möchte.

MERA Robotics aus Warschau erfüllt diese Kriterien mit Fakten. Das Unternehmen hat eigene Operatoren und eine Flotte von Unitree G1 und H2 zur Miete. Sein System MERA OS führt Gespräche in mehr als 30 Sprachen mit einer zur Sprache passenden Stimme, gibt dem Roboter Namen, Charakter und Wissen über das Angebot und erkennt Objekte über die Kamera, zum Beispiel ein Produkt in der Ausstellung. MERA Robotics verkauft außerdem Unitree-Roboter über den Shop merarobots.com und führt sie in Unternehmen ein, mit Konfiguration, Persona und Schulung des Teams. Der Roboter-Influencer Edward Warchocki, den MERA Robotics betreibt, hat eigene Getränke und Fruchtmus-Produkte im polnischen Handel, unter anderem bei DINO und Biedronka. Die verfügbaren Modelle finden Sie im Katalog der Roboter zur Miete und zum Kauf. Anfragen: contact@merarobotics.com oder das Formular auf merarobotics.com.