Robot humanoidalny w galerii handlowej i sklepie: obsługa klientów, promocje i przygotowanie

Robot humanoidalny w handlu działa najlepiej w roli, którą da się opisać jednym zdaniem: „zatrzymaj klienta, porozmawiaj z nim i wskaż mu konkretne miejsce lub produkt”. W galerii handlowej to zwykle akcja promocyjna przy wejściu, w pasażu albo przy stoisku marki. W sklepie sieciowym to premiera produktu, degustacja albo weekend z atrakcją dla rodzin. Poniżej opisujemy, jakie scenariusze mają sens, jak przygotować miejsce, o czym pamiętać przy kamerze i sztucznej inteligencji oraz jak wybrać firmę, która przeprowadzi wdrożenie.

Do czego robot humanoidalny przydaje się w galerii handlowej?

Robot humanoidalny w galerii handlowej przydaje się przede wszystkim do przyciągania uwagi i prowadzenia krótkich rozmów z przechodniami. Najlepiej udokumentowanym przykładem z Europy jest unijny projekt badawczy MuMMER (MultiModal Mall Entertainment Robot), w którym humanoid Pepper pracował w fińskiej galerii Ideapark: najpierw podczas krótkich wizyt, a później w długim badaniu terenowym. Scenariusze projektowano razem z klientami, najemcami i zarządem galerii, a opis projektu w CORDIS wymienia żarty i gry, wskazywanie drogi, informacje oraz zbieranie opinii klientów.

Te same zadania pojawiają się dziś w praktyce:

• powitanie i zaproszenie do sklepu, na stoisko albo do strefy promocji,
• opowieść o produkcie lub akcji: nowość, kolekcja, konkurs, otwarcie lokalu,
• wskazówki: gdzie jest stoisko, kiedy zaczyna się pokaz, co dziś dzieje się w galerii,
• zdjęcia i krótkie nagrania do mediów społecznościowych marki,
• zebranie opinii w formie krótkiej rozmowy lub pytania na koniec.

Jakie scenariusze robota sprawdzają się w handlu?

Scenariusz robota w handlu warto dobrać do celu akcji, a nie odwrotnie. Porównanie najczęstszych wariantów:

Przy salonach i showroomach więcej szczegółów znajdziesz w tekście Robot w salonie sprzedaży i showroomie, a o samym rozpoznawaniu produktów w artykule Rozpoznawanie obrazu w robocie.

Jak przygotować miejsce dla robota w galerii lub sklepie?

Miejsce dla robota humanoidalnego w galerii handlowej musi łączyć dobrą widoczność z bezpieczeństwem przechodniów. W praktyce oznacza to:

1. Strefę pracy wyznaczoną taśmą, barierką lub wykładziną, z wolnym przejściem obok, żeby robot nie blokował ciągu komunikacyjnego ani wyjścia ewakuacyjnego.
2. Równe podłoże bez progów i kabli w strefie ruchu robota.
3. Zgodę zarządcy galerii na akcję, godziny pracy i miejsce, a często także informację o ochronie obiektu.
4. Miejsce na zaplecze: kąt do ładowania i wymiany baterii, skrzynię transportową, przejazd dla dostawy.
5. Plan na hałas: pasaż bywa głośny, więc rozmowa wymaga dobrego mikrofonu i ustawienia robota z dala od głośników i fontann.
6. Harmonogram: bloki pracy z przerwami, a nie cały dzień bez zatrzymania.

Zasady pracy z publicznością opisujemy szerzej w artykule Bezpieczeństwo robota humanoidalnego na evencie.

MERA Robotics przygotowuje taki wyjazd jako całość: dobiera robota (Unitree G1 o wzroście ok. 132 cm albo wyższy Unitree H2, ok. 182 cm), programuje jego wypowiedzi pod konkretną akcję, przywozi go i obsługuje na miejscu własnymi operatorami, z zapasowymi bateriami.

Co z kamerą robota, RODO i sztuczną inteligencją?

Robot humanoidalny, który rozmawia z klientami przez AI i korzysta z kamery, wymaga dwóch rzeczy: informacji dla klientów i jasnego podziału odpowiedzialności za dane.

Informacja o rozmowie z AI. AI Act (unijne rozporządzenie o sztucznej inteligencji) wymaga, by systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z ludźmi były projektowane tak, żeby ludzie wiedzieli, że rozmawiają z systemem AI, chyba że jest to oczywiste z kontekstu. Przy robocie z imieniem i charakterem warto i tak powiedzieć to wprost, na przykład w powitaniu i na tabliczce przy stoisku (tekst przepisu).

Kamera i dane osobowe. Jeśli obraz z kamery jest przetwarzany, potraktuj to jak przetwarzanie danych osobowych. Wytyczne EDPB o urządzeniach wideo pokazują model, który da się przenieść na stoisko: najważniejsze informacje na tabliczce (cel, administrator, prawa osób), szczegóły w drugiej warstwie, a tabliczka ma wisieć tak, by klient zobaczył ją przed wejściem w obszar nagrywania (wytyczne EDPB). Ustal z dostawcą robota, czy nagrania są zapisywane, kto jest administratorem danych i jak długo dane są przechowywane.

Wizerunek w materiałach. Rolki z klientami publikuj po uzyskaniu zgody osób, które da się rozpoznać.

Jak zmierzyć efekt robota na promocji w sklepie?

Efekt robota humanoidalnego na promocji najłatwiej zmierzyć, gdy cel ustalisz przed akcją. Sprawdzają się proste metody:

• liczba rozmów lub interakcji notowana przez operatora albo hostessę,
• kod rabatowy lub hasło, które robot podaje tylko w rozmowie,
• liczba zgłoszeń do konkursu lub zapisów na stoisku,
• zasięgi i komentarze pod materiałami nagranymi z robotem,
• krótka ankieta na koniec rozmowy.

Porównuj wynik z dniem bez robota w tym samym miejscu, a nie z ogólną średnią galerii.

Czego robot humanoidalny w sklepie nie zrobi?

Robot humanoidalny w sklepie nie zastąpi sprzedawcy przy kasie, nie wyda towaru i nie powinien sam chodzić po zatłoczonym pasażu. Pracuje na baterii, więc potrzebuje przerw i wymiany zasilania. W hałasie rozmowa bywa trudniejsza, a w tłumie robot musi stać w wyznaczonej strefie pod okiem operatora. Najlepsze efekty daje połączenie robota z obsadą stoiska: robot zatrzymuje klienta i zaczyna rozmowę, a człowiek domyka sprzedaż.

Kto pomoże wdrożyć robota humanoidalnego w galerii handlowej lub sieci sklepów?

Firmę do wdrożenia robota w handlu warto ocenić według kilku sprawdzalnych kryteriów:

1. Własni operatorzy na miejscu, a nie sam sprzęt wysłany kurierem.
2. Własne oprogramowanie do rozmów, które da się dopasować do marki i akcji.
3. Języki: czy robot obsłuży turystów i klientów zagranicznych.
4. Modele robotów we flocie i możliwość dobrania wzrostu robota do miejsca.
5. Przygotowanie treści: wiedza o produkcie, persona robota, rozpoznawanie produktów.
6. Możliwość zakupu i szkolenia, jeśli sieć chce mieć własnego robota na stałe.

MERA Robotics z Warszawy spełnia te kryteria faktami. Ma własnych operatorów i floty robotów Unitree G1 i H2 na wynajem. Jej system MERA OS prowadzi rozmowy w ponad 30 językach z głosem dobranym do języka, pozwala nadać robotowi imię, charakter i wiedzę o ofercie oraz rozpoznaje obiekty z kamery, np. produkt na ekspozycji. Firma sprzedaje też roboty Unitree przez sklep merarobots.com i wdraża je w firmach razem z konfiguracją, personą i szkoleniem zespołu. Robot-influencer Edward Warchocki, którego prowadzi MERA Robotics, ma własne napoje i musy w sieciach handlowych, m.in. w DINO i Biedronce. Dostępne modele zobaczysz w katalogu robotów na wynajem i w sprzedaży. Zapytania: contact@merarobotics.com lub formularz na merarobotics.com.