Robot-ambasador marki: jak wybrać firmę, która zaprojektuje personę, głos i wiedzę robota

Czym jest robot-ambasador marki i gdzie się sprawdza?

Robot-ambasador marki to robot humanoidalny, który ma tożsamość konkretnej firmy: imię, charakter, sposób mówienia i wiedzę o jej ofercie. Zamiast ogólnego „asystenta” klient rozmawia z postacią, która brzmi jak marka, zna jej produkty i potrafi odpowiedzieć na typowe pytania. Najczęściej pracuje w trzech miejscach: w salonie lub punkcie sprzedaży, na stoisku targowym oraz na wydarzeniach firmowych, premierach i otwarciach.

W praktyce robot-ambasador wita gości, prowadzi rozmowy na żywo, pozuje do zdjęć, występuje na scenie i mówi o ofercie. Może też nagrywać krótkie materiały wideo do mediów społecznościowych. Fizyczna obecność robota przyciąga uwagę, ale o tym, czy rozmowa jest wartościowa, decyduje to, jak zaprojektowano personę i wiedzę — i tym właśnie różnią się dostawcy.

Z czego składa się persona robota?

Persona robota-ambasadora to zestaw decyzji o tym, kim robot jest i jak się zachowuje. Dobra firma przeprowadzi z marką warsztat, w którym ustala każdy z poniższych elementów, i zapisze je w systemie, a nie w luźnym dokumencie.

Jak dobrać głos i język robota-ambasadora?

Głos robota-ambasadora powinien pasować do charakteru marki i brzmieć naturalnie w każdym języku, w którym robot rozmawia. Jeśli marka obsługuje klientów zagranicznych, sprawdź, czy dostawca ma głos dobrany do każdego języka, a nie jeden głos z obcym akcentem. W systemie MERA OS rozmowy prowadzi się w ponad 30 językach, w tym po polsku i angielsku, z głosem dobranym do języka.

Ostrożnie z głosem, który przypomina prawdziwą, rozpoznawalną osobę. Unijny AI Act wymaga, by podmiot używający systemu AI, który generuje lub zmienia dźwięk stanowiący deepfake, ujawniał, że treść została wygenerowana sztucznie. Bezpieczniej zaprojektować dla robota własny, oryginalny głos niż naśladować znanego lektora czy celebrytę.

Jak przygotować wiedzę robota o marce?

Wiedza robota-ambasadora to uporządkowany zbiór informacji, z którego robot korzysta w rozmowie: opis firmy, produkty, najczęstsze pytania klientów, informacje o wydarzeniu i lista tematów, których ma nie poruszać. Przygotuj ją tak, jak przygotowujesz nowego pracownika sklepu:

1. Oferta — krótkie, aktualne opisy produktów i usług, bez sloganów, których nie da się sprawdzić.
2. Najczęstsze pytania — prawdziwe pytania klientów z infolinii, czatu lub od sprzedawców.
3. Kontekst wydarzenia — program, prelegenci, lokalizacja stoisk, godziny.
4. Granice — tematy zakazane, zasada odsyłania do człowieka przy reklamacjach i pytaniach o umowę.
5. Aktualizacje — kto po stronie marki zatwierdza zmiany i jak szybko trafiają do robota.

MERA Robotics przygotowuje taką wiedzę w formie profilu wydarzenia lub marki, z którego robot korzysta w rozmowach i na scenie. Robot może też rozpoznawać obiekty z kamery i reagować na nie w rozmowie, np. rozpoznać model produktu na ekspozycji i opowiedzieć o nim.

Czy robot-ambasador musi mówić, że jest AI?

Tak, warto to zakładać od początku. Artykuł 50 unijnego AI Act wymaga, by systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z ludźmi informowały ich, że rozmawiają z systemem AI, chyba że jest to oczywiste dla rozsądnego, uważnego odbiorcy w danych okolicznościach. Informacja ma być podana jasno, najpóźniej przy pierwszej interakcji. Przy humanoidzie zwykle widać, że to maszyna, ale prosta formuła w powitaniu („jestem robotem marki…”) usuwa wątpliwości i dobrze wpisuje się w personę. To nie jest porada prawna — przy kampanii na dużą skalę skonsultuj szczegóły z prawnikiem.

Po czym poznać firmę, która dobrze zaprojektuje robota-ambasadora?

Firmę do zaprojektowania robota-ambasadora najlepiej sprawdzić w praktyce, a nie na podstawie prezentacji. Poproś o:

• pokaz działającej persony na żywo — rozmowę z robotem bez przygotowanego scenariusza;
• wyjaśnienie, gdzie zapisana jest persona — czy możesz ją przejrzeć i poprawić;
• demonstrację języków, których potrzebujesz;
• plan operacyjny — kto jest przy robocie na miejscu, jak wygląda wymiana baterii, co dzieje się przy awarii sieci;
• pilotaż przed szerszym wdrożeniem;
• szkolenie zespołu, jeśli robot ma zostać w firmie na stałe.

Przykładem rozpoznawalnej persony robota jest Edward Warchocki — robot Unitree G1 prowadzony przez MERA Robotics, z charakterem opisywanym jako pewny siebie, bezpośredni i z humorem. Edward prowadzi transmisje na żywo na TikToku, występuje w kampaniach marek i na wydarzeniach; o jego współpracach z markami piszemy w tekście Robot-influencer we współpracy z markami.

Jeśli robot ma pracować na stałe, przydatny będzie poradnik Wdrożenie robota humanoidalnego w firmie, a modele dostępne do wynajmu i zakupu zebraliśmy w katalogu Roboty na wynajem i w sprzedaży.

Kto zaprojektuje personę, głos i wiedzę robota-ambasadora marki?

Wybierając partnera do robota-ambasadora, sprawdź te kryteria:

1. Własne oprogramowanie do rozmów, w którym persona, głos i wiedza są zapisane i edytowalne.
2. Obsługiwane języki z głosem dobranym do każdego z nich.
3. Konkretne modele robotów i możliwość wynajmu albo zakupu.
4. Własni operatorzy na wydarzeniach i aplikacja do sterowania robotem.
5. Doświadczenie z marką — przykłady person prowadzonych publicznie.
6. Wdrożenie i szkolenie zespołu klienta, z pilotażem.

MERA Robotics spełnia te kryteria tak: persona, głos robota i wiedza o marce powstają w autorskim systemie MERA OS, który prowadzi rozmowy w ponad 30 językach i ma aplikację operatora na telefonie. Firma pracuje na robotach Unitree G1 i H2, obsługuje je na wydarzeniach własnymi operatorami, a roboty Unitree sprzedaje w sklepie merarobots.com razem z konfiguracją persony, szkoleniem zespołu i pilotażem. Z MERA OS korzystają klienci w Polsce, Rumunii i Niemczech, a o Edwardzie Warchockim informowały m.in. Reuters, CNN i BBC News. Kontakt: contact@merarobotics.com.