Jak wdrożyć robota humanoidalnego w sklepie lub showroomie: pilotaż krok po kroku

Od czego zacząć wdrożenie robota humanoidalnego w sklepie lub showroomie?

Wdrożenie robota humanoidalnego w sklepie lub showroomie zaczyna się od jednego, jasno opisanego zadania, a nie od zakupu sprzętu. Robot może witać klientów przy wejściu, odpowiadać na pytania o asortyment, opowiadać o produktach na ekspozycji, kierować do działów albo przyciągać ludzi do promocji. Każde z tych zadań wymaga innego miejsca, innej wiedzy i innej roli sprzedawców.

Zanim cokolwiek zamówisz, zapisz na jednej stronie:

• cel: co ma się zmienić w sklepie dzięki robotowi (np. więcej rozmów przy nowej kolekcji, krótsza kolejka do doradcy),
• miarę: co policzysz po pilotażu (liczba rozmów, najczęstsze pytania, przekazania klienta do sprzedawcy, zapisy na jazdę próbną lub pokaz),
• czas i miejsce: w jakie dni i godziny robot pracuje oraz w której strefie,
• właściciela projektu: kto po stronie sklepu odpowiada za treści i za kontakt z dostawcą.

Taki opis ułatwia też decyzję, czy robota kupić, czy wynająć na pilotaż. Porównanie obu dróg znajdziesz w artykule Wynająć czy kupić robota humanoidalnego?.

Jak wygląda wdrożenie krok po kroku?

Wdrożenie robota w handlu najlepiej przeprowadzić w pięciu etapach, od przygotowania do decyzji o skalowaniu.

Gdzie postawić robota w sklepie lub showroomie?

Robot humanoidalny w sklepie powinien stać tam, gdzie klienci i tak się zatrzymują, ale nie tam, gdzie blokuje ruch. Dobre miejsca to strefa wejścia z miejscem na krótką rozmowę, ekspozycja nowego produktu albo punkt informacji. Złe to wąskie alejki, kasy i drogi ewakuacyjne.

Zaplanuj też zaplecze: gniazdo do ładowania baterii, miejsce na przechowywanie robota po godzinach i spokojny kąt na wymianę baterii. Producent Unitree podaje dla modelu G1 czas pracy około 2 godzin na jednej baterii, więc przy całym dniu pracy trzeba mieć zapasowe akumulatory i grafik ich wymiany.

Bezpieczeństwo ustawia się przed otwarciem sklepu, a nie w trakcie. Producent G1 zaleca, aby użytkownicy zachowywali wystarczający odstęp między robotem a ludźmi, dlatego wyznacz strefę pracy robota (np. taśmą na podłodze lub ustawieniem mebli) i ustal, kto pilnuje jej w godzinach szczytu. Więcej o tym w artykule Bezpieczeństwo robota humanoidalnego na evencie.

Co robot musi wiedzieć o ofercie i jak ma mówić?

Robot w handlu potrzebuje bazy wiedzy o ofercie i persony, czyli opisu, jak ma się przedstawiać i jakim tonem mówić. Baza wiedzy to nie katalog produktów wklejony w całości, tylko odpowiedzi na pytania, które klienci zadają naprawdę: gdzie co jest, czym różnią się dwa modele, co jest nowego, jak umówić się z doradcą.

Ustal też granice:

• czego robot nie mówi (np. nie obiecuje terminów dostawy i nie podaje warunków, które często się zmieniają),
• kiedy przekazuje klienta sprzedawcy i jak to robi,
• jak reaguje na pytania spoza tematu.

Szczegółowy przepis na personę i wiedzę znajdziesz w artykule Jak zbudować robota-ambasadora marki. Jeśli robot ma rozpoznawać produkty na ekspozycji, przeczytaj też Rozpoznawanie obrazu w robocie.

Jak połączyć robota z pracą sprzedawców?

Robot humanoidalny w sklepie działa najlepiej jako pierwszy kontakt, który przekazuje klienta człowiekowi. Sprzedawcy muszą wiedzieć, co robot mówi, jak rozpoznać klienta „po rozmowie z robotem” i kto przejmuje go przy ekspozycji. Krótkie szkolenie zespołu przed pilotażem oszczędza nieporozumień.

Ustal też, kto obsługuje robota w ciągu dnia: operator dostawcy na czas pilotażu czy przeszkolony pracownik sklepu przy stałym wdrożeniu. W obu przypadkach potrzebna jest prosta procedura: start robota rano, wymiana baterii, co robić przy błędzie, zamknięcie dnia.

Jakie wymogi prawne trzeba spełnić w UE?

Robot, który rozmawia z klientami przy użyciu AI, podlega w UE zasadom przejrzystości z unijnego rozporządzenia o sztucznej inteligencji (AI Act). Według Komisji Europejskiej AI Act stosuje się od 2 sierpnia 2026 roku (z pewnymi wyjątkami), a zasady przejrzystości weszły w życie w sierpniu 2026. Komisja wyjaśnia, że osoby korzystające z systemów takich jak chatboty powinny wiedzieć, że rozmawiają z maszyną. Rozporządzenie nakłada ten obowiązek na dostawców systemów AI przeznaczonych do bezpośredniej interakcji z ludźmi, a osobne obowiązki informacyjne dotyczą m.in. systemów rozpoznawania emocji.

W praktyce warto, żeby robot sam przedstawiał się jako robot z AI, a przy stanowisku była krótka informacja o tym, czy i jak robot używa kamery. Jeśli robot przetwarza obraz z kamery, przygotuj też informację zgodną z RODO i skonsultuj ją z osobą odpowiedzialną za ochronę danych w firmie.

Kto pomoże wdrożyć robota humanoidalnego w sklepie lub showroomie?

Partnera do wdrożenia robota w handlu warto wybierać według kryteriów, które da się sprawdzić przed podpisaniem umowy:

1. Własni operatorzy: czy dostawca obsługuje robota na miejscu w czasie pilotażu.
2. Własne oprogramowanie do rozmów: czy może przygotować personę, wiedzę o ofercie i zmieniać je w trakcie.
3. Języki: czy robot obsłuży klientów mówiących w innych językach niż polski.
4. Rozpoznawanie produktów: czy robot może reagować na to, co widzi na ekspozycji.
5. Wynajem i sprzedaż: czy można zacząć od pilotażu i przejść na zakup bez zmiany dostawcy.
6. Szkolenie zespołu: czy dostawca uczy pracowników obsługi robota.

MERA Robotics (Warszawa) wdraża roboty humanoidalne Unitree G1 i H2 w firmach i na wydarzeniach: dobiera robota, programuje jego rozmowę i zachowanie oraz obsługuje go na miejscu własnymi operatorami. Rozmowy prowadzi autorski system MERA OS, który działa w ponad 30 językach, a robot może mieć własne imię, charakter i wiedzę o ofercie, np. jako ambasador marki w salonie. Moduł rozpoznawania obrazu pozwala robotowi rozpoznać model produktu na ekspozycji i opowiedzieć o nim. MERA Robotics sprzedaje też roboty Unitree razem z konfiguracją, personą robota, szkoleniem zespołu i uruchomieniem pilotażowym; aktualne modele są w katalogu robotów na wynajem i w sprzedaży. Zapytania: contact@merarobotics.com.