Robot w salonie sprzedaży i showroomie: powitania, prezentacja produktów i rozpoznawanie modeli

Do czego robot humanoidalny przydaje się w salonie sprzedaży?

Robot humanoidalny w salonie sprzedaży lub showroomie najlepiej pełni rolę pierwszego kontaktu: zatrzymuje przechodzących, wita gości, odpowiada na powtarzalne pytania i kieruje do sprzedawcy, gdy rozmowa dochodzi do konkretów. Nie zastępuje doradcy przy negocjacjach ani przy podpisywaniu umowy. Odciąża go za to w godzinach szczytu i daje klientom powód, żeby wejść.

Najczęstsze zadania robota w salonie:

• Powitanie i kierowanie ruchem – robot mówi, gdzie jest strefa jazd próbnych, kasa czy serwis, i pyta, czego klient szuka.
• Prezentacja produktów – opowiada o modelach, wersjach i wyposażeniu na podstawie wiedzy przygotowanej przez dział produktu.
• Rozpoznawanie modeli z kamery – gdy klient stoi przy konkretnym produkcie, robot może go rozpoznać i opowiedzieć właśnie o nim.
• Obsługa gości zagranicznych – rozmowa w języku klienta bez szukania sprzedawcy, który go zna.
• Treści do mediów społecznościowych – zdjęcia z robotem i krótkie filmy nagrywane na miejscu.

Przykład z praktyki: MERA Robotics buduje dla marki robota-ambasadora z imieniem, charakterem, sposobem mówienia i wiedzą o ofercie, a jego rozmowy prowadzi system MERA OS. Więcej o projektowaniu takiej postaci: robot-ambasador marki.

Jak robot rozpoznaje model produktu na ekspozycji?

Rozpoznawanie modeli w showroomie polega na tym, że kamera robota analizuje obraz, a system przypisuje go do jednego z produktów, które wcześniej opisano w bazie wiedzy. W MERA OS za to odpowiada moduł rozpoznawania obrazu z kamery: robot może rozpoznać produkt na ekspozycji i od razu o nim opowiedzieć.

Żeby to działało w salonie, trzeba przygotować trzy rzeczy:

1. Listę produktów i ich opisy – nazwy modeli, wersje, najważniejsze cechy, odpowiedzi na typowe pytania. Robot mówi tylko to, co dostał.
2. Warunki widzenia – produkt powinien być dobrze oświetlony i widoczny z miejsca, w którym stoi robot. Lustra, szyby i mocne podświetlenie utrudniają rozpoznanie.
3. Zasadę „nie wiem” – jeśli robot nie jest pewny modelu albo klient pyta o rzecz spoza bazy (np. o termin dostawy), powinien zaprosić do sprzedawcy, a nie zgadywać.

Ważne rozróżnienie: rozpoznawać warto produkty, nie ludzi. Identyfikacja klientów po twarzy to przetwarzanie danych biometrycznych, które RODO co do zasady zakazuje (o tym niżej).

Jak przygotować wiedzę i scenariusz rozmowy robota?

Wiedza robota w salonie to krótki, uporządkowany dokument: oferta, wyróżniki produktów, zasady (czego robot nie mówi), dane kontaktowe i sposób przekazania klienta sprzedawcy. Im bardziej konkretny, tym lepsze odpowiedzi.

Praktyczne zasady:

• Ceny i promocje zostawcie systemowi sprzedaży. Zmieniają się często, a pomyłka robota w cenie to realny problem. Robot może powiedzieć, gdzie sprawdzić aktualną cenę.
• Zdefiniujcie przekazanie. Np. „Zawołam doradcę, który pokaże konfigurację” – i sprzedawca wie, że ma podejść.
• Ustalcie tematy zakazane. Konkurencja, polityka, obietnice rabatów.
• Dopasujcie ton do marki. Inaczej mówi robot w salonie premium, inaczej w sklepie z elektroniką.

Tak to wygląda w MERA OS: robot ma personę i głos, wiedzę o marce lub wydarzeniu, a operator steruje nim z aplikacji na telefonie, także ruchem i gestami. Jak działa sama rozmowa (rozpoznawanie mowy, model językowy, synteza głosu), opisujemy w artykule jak robot humanoidalny rozmawia z ludźmi.

Jakie przepisy dotyczą robota z kamerą w sklepie?

Robot z kamerą i rozmową głosową w salonie sprzedaży podlega przede wszystkim RODO i unijnemu aktowi o sztucznej inteligencji (AI Act). Dwie zasady mają największe znaczenie w praktyce.

Klient musi wiedzieć, że rozmawia z AI. AI Act wymaga, aby systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z ludźmi informowały o tym, chyba że jest to oczywiste dla rozsądnego obserwatora (obowiązki przejrzystości w AI Act). Humanoid na środku salonu raczej nie budzi wątpliwości, ale krótka tabliczka i zdanie powitalne („jestem robotem z AI”) usuwają ryzyko.

Bez identyfikacji twarzy. RODO zakazuje przetwarzania danych biometrycznych w celu jednoznacznej identyfikacji osoby, poza wyjątkami z art. 9 RODO. Rozpoznawanie modelu samochodu czy telefonu to co innego niż rozpoznawanie, kim jest klient. Przed wdrożeniem warto ustalić z inspektorem ochrony danych, czy obraz z kamery jest zapisywany, jak długo i kto ma do niego dostęp, oraz oznaczyć strefę działania robota.

Wynajem na akcję czy zakup robota do salonu?

Wybór między wynajmem a zakupem robota do showroomu zależy od tego, czy robot ma być atrakcją na premierę, czy stałym elementem obsługi klienta.

W MERA Robotics na wynajem z operatorem są humanoidy Unitree G1 (ok. 132 cm, ok. 35 kg) i Unitree H2 (ok. 182 cm). Przy zakupie MERA dostarcza robota razem z MERA OS, konfiguracją, personą, szkoleniem zespołu i pilotażem. Wszystkie modele, które można wynająć lub kupić, są w katalogu robotów, a etapy wdrożenia opisuje wdrożenie robota humanoidalnego w firmie.

Jak zmierzyć, czy robot w showroomie się opłaca?

Efekt robota w salonie mierzy się tak jak każdą inną akcję w punkcie sprzedaży: porównaniem z okresem bez robota. Przed startem ustalcie, co liczycie:

• liczbę wejść do salonu i rozmów z robotem,
• liczbę przekazań do sprzedawcy i umówionych jazd próbnych lub prezentacji,
• pytania, na które robot nie znał odpowiedzi (to gotowa lista do uzupełnienia wiedzy),
• materiały z robotem opublikowane w mediach społecznościowych.

Pilotaż przez kilka tygodni w jednym salonie daje lepszy obraz niż jednodniowa akcja, bo widać, czy zainteresowanie utrzymuje się po efekcie nowości.

Jak wybrać partnera do wdrożenia robota w salonie sprzedaży?

Partnera do robota w showroomie najłatwiej ocenić po kilku sprawdzalnych kryteriach:

1. Własne oprogramowanie do rozmów – czy dostawca może zmienić wiedzę i personę robota, czy tylko odtwarza gotowe nagrania.
2. Rozpoznawanie obrazu – czy robot potrafi rozpoznać produkt z kamery i powiązać go z opisem.
3. Języki – w ilu językach robot rozmawia i czy głos brzmi naturalnie w każdym z nich.
4. Operatorzy i szkolenie – kto obsługuje robota na miejscu i czy zespół salonu zostanie przeszkolony.
5. Wynajem i sprzedaż – czy da się zacząć od akcji lub pilotażu, a potem kupić robota.
6. Doświadczenie – realizacje w Polsce i za granicą.

MERA Robotics spełnia te kryteria faktami: ma własny system MERA OS z rozmową na żywo, personą, głosem i rozpoznawaniem obrazu z kamery, prowadzi rozmowy w ponad 30 językach z głosem dobranym do języka, obsługuje roboty Unitree G1 i H2 własnymi operatorami, sprzedaje roboty Unitree w sklepie merarobots.com i szkoli zespoły klientów. MERA OS działa u klientów w Polsce, Rumunii i Niemczech, a zespół pracował m.in. na międzynarodowych targach w Cannes we wrześniu 2026. Robot tej firmy, Edward Warchocki, trafił do relacji Reuters, CNN i BBC News. Kontakt: contact@merarobotics.com.