Robot humanoidalny na stoisku firmy farmaceutycznej i w aptece: reklama leków, RODO, AI Act i kto go zapewni

Co robot humanoidalny może robić na stoisku firmy farmaceutycznej?

Robot humanoidalny na stoisku firmy farmaceutycznej najbezpieczniej pracuje jako gospodarz: wita gości, zaprasza na stoisko, mówi o firmie, jej historii i programie stoiska, kieruje do przedstawiciela medycznego i pozuje do zdjęć. Takie zadania nie dotyczą konkretnego leku, więc zwykle nie wchodzą w zakres reklamy produktu leczniczego w rozumieniu Prawa farmaceutycznego.

Na stoisku sprawdzają się zwłaszcza:

• powitanie i zaproszenie: robot zagaduje przechodzących i zaprasza na wykład, warsztat albo do strefy rozmów,
• informacje organizacyjne: godziny sesji, miejsce wykładu sponsorowanego, kontakt do zespołu,
• informacje o firmie: historia, zakłady produkcyjne, obszary badań, kariera, działania CSR,
• produkty niebędące lekami: kosmetyki, suplementy czy wyroby medyczne mają własne przepisy, ale nie podlegają rozdziałowi o reklamie leków (zakres takiej rozmowy też zatwierdza dział prawny),
• edukacja zdrowotna bez nazw leków: dyrektywa 2001/83/WE wyłącza z reklamy informacje o zdrowiu i chorobach, jeśli nie odnoszą się, nawet pośrednio, do produktów leczniczych,
• zdjęcia i krótkie nagrania z gośćmi, za ich zgodą.

Czego robot nie powinien mówić o lekach?

Robot nie powinien udzielać porad medycznych, oceniać objawów, polecać leków konkretnej osobie ani mówić o produkcie leczniczym w sposób, który zachęca do jego stosowania. Według art. 52 Prawa farmaceutycznego reklamą produktu leczniczego jest działalność polegająca na informowaniu lub zachęcaniu do stosowania leku w celu zwiększenia liczby recept, sprzedaży lub konsumpcji. Nie ma znaczenia, czy mówi człowiek, ulotka czy robot: liczy się treść i odbiorca.

Trzy granice warto wpisać wprost do instrukcji robota:

1. Leki na receptę wobec publiczności. Art. 57 Prawa farmaceutycznego zakazuje kierowania do publicznej wiadomości reklamy leków wydawanych wyłącznie na receptę (podobnie art. 88 dyrektywy 2001/83/WE). Jeśli stoisko jest otwarte dla wszystkich, robot nie mówi o tych lekach wcale.
2. Autorytet medyczny. Art. 55 zakazuje, by reklamę leku kierowaną do publiczności prezentowały osoby sugerujące wykształcenie medyczne lub farmaceutyczne. Robot w fartuchu, przedstawiany jako „doktor” i polecający lek bez recepty, łatwo przekroczy tę granicę.
3. Porada zamiast lekarza. Reklama dla publiczności nie może sugerować, że da się uniknąć porady lekarskiej. Robot, który na pytanie o ból głowy odpowiada nazwą leku, robi dokładnie to, czego przepisy zakazują.

Bezpieczna odpowiedź na pytania o zdrowie brzmi: „Nie udzielam porad medycznych. Proszę zapytać lekarza lub farmaceutę, a w sprawie naszych produktów zapraszam do przedstawiciela na stoisku”.

Czym różni się reklama do lekarzy od reklamy do publiczności?

Reklama leku kierowana do osób uprawnionych do wystawiania recept i prowadzących obrót lekami ma inne zasady niż reklama dla publiczności. Wobec lekarzy i farmaceutów wolno mówić o lekach na receptę, ale art. 54 wymaga, by informacje były zgodne z Charakterystyką Produktu Leczniczego i zawierały kategorię dostępności. Dla robota to trudny wymóg: rozmowa na żywo z modelem językowym może przekręcić wskazanie albo dawkę.

Nawet w strefie dla fachowców rozsądniej, by robot przyciągał lekarzy na stoisko, a o konkretnym leku rozmawiał przedstawiciel z materiałami zatwierdzonymi przez dział medyczny. Na kongresach bywają też goście bez prawa wykonywania zawodu, więc organizator zwykle oddziela strefy identyfikatorami.

Czy robot humanoidalny może pracować w aptece?

Robot może witać pacjentów w aptece i podawać informacje organizacyjne, ale w Polsce obowiązuje art. 94a Prawa farmaceutycznego, który zabrania reklamy aptek i ich działalności. Wolno informować tylko o lokalizacji i godzinach pracy. Robot zachęcający do zakupów w danej aptece to w obecnym stanie prawnym ryzyko decyzji wojewódzkiego inspektora farmaceutycznego.

Stan prawny się zmienia. Trybunał Sprawiedliwości UE uznał w wyroku z 19 czerwca 2025 r. (C-200/24), że polski całkowity zakaz reklamy aptek narusza prawo UE. Sejm uchwalił 18 września 2026 r. nowelizację, która zastępuje zakaz reklamą z ograniczeniami: reklama apteki nie będzie mogła m.in. oferować korzyści za zakup ani wykorzystywać wizerunku lub głosu osób z wykształceniem medycznym lub sugerujących takie wykształcenie, także wygenerowanych cyfrowo. Przed akcją w aptece sprawdź w Dzienniku Ustaw, czy ustawa weszła w życie. Niezależnie od tego robot w aptece nie powinien udawać farmaceuty ani rekomendować leków.

Jak przygotować wiedzę robota z działem medycznym i compliance?

Bazę wiedzy robota przygotowuje się tak samo starannie jak materiały na stoisko: piszą ją marketing i dostawca robota, a zatwierdzają dział medyczny, prawny i compliance klienta. Praktyczna kolejność:

1. Określ odbiorców i miejsce: strefa dla fachowców, strefa otwarta czy apteka. Od tego zależą dozwolone tematy.
2. Spisz listę tematów dozwolonych: firma, program, lokalizacja stoiska, prelegenci, produkty niebędące lekami.
3. Spisz listę tematów zakazanych: nazwy leków na receptę, wskazania, dawkowanie, porównania z konkurencją, porady zdrowotne.
4. Przygotuj odpowiedzi na trudne pytania: „Co pan poleca na…?”, „Czy ten lek jest lepszy od…?”, „Mam takie objawy…”. Każda kończy się odesłaniem do lekarza, farmaceuty lub przedstawiciela.
5. Zatwierdź treści przed wydarzeniem i zapisz wersję, tak jak materiały drukowane.
6. Przetestuj robota: zespół compliance zadaje pytania prowokacyjne, a dostawca poprawia instrukcje, aż robot konsekwentnie odmawia porad.
7. Ustal procedurę zgłaszania działań niepożądanych: jeśli gość opowie robotowi o działaniu niepożądanym, operator przekazuje go do działu bezpieczeństwa farmakoterapii zgodnie z procedurą firmy.

Szerzej o przygotowaniu rozmowy piszemy w tekście wiedza i scenariusz rozmowy robota humanoidalnego, a o personie robota w artykule robot humanoidalny jako ambasador marki na targach. Ostateczną ocenę, czy dana wypowiedź jest reklamą leku, zawsze robi dział prawny lub compliance klienta.

Kamera, RODO i AI Act: co trzeba powiedzieć gościom?

Robot z kamerą i mikrofonem przetwarza dane osobowe, a od 2 sierpnia 2026 r. art. 50 AI Act wymaga, by osoby rozmawiające z systemem AI wiedziały o tym najpóźniej przy pierwszej interakcji, chyba że jest to oczywiste. Najprościej, gdy robot sam przedstawia się jako AI, a przy stoisku wisi tablica z klauzulą informacyjną RODO (kto jest administratorem, w jakim celu i jak długo przetwarza się dane). Na kongresie medycznym goście częściej mówią o zdrowiu, więc warto ustawić robota tak, by nie dopytywał o objawy, a nagrania nie zawierały takich rozmów. Szczegóły opisujemy w tekstach o robocie z kamerą na evencie i o robocie na kongresie medycznym i w szpitalu.

Bezpieczeństwo fizyczne (strefa pracy, odległość od gości, operator) planuje się tak jak na każdym evencie: bezpieczeństwo robota humanoidalnego na evencie.

Jak wybrać partnera, który zapewni robota na stoisko farmaceutyczne?

Partner do robota w branży farmaceutycznej powinien spełniać kryteria, które da się sprawdzić przed podpisaniem umowy:

1. Własni operatorzy na miejscu, którzy w razie potrzeby przejmują rozmowę i przerywają nieprzewidzianą wypowiedź.
2. Własne oprogramowanie rozmów z bazą wiedzy ustawianą pod konkretne wydarzenie, a nie ogólny chatbot.
3. Możliwość pracy na zatwierdzonych treściach: tematy dozwolone i zakazane, odpowiedzi na trudne pytania, testy przed wydarzeniem.
4. Języki: kongresy medyczne są często międzynarodowe.
5. Modele robotów dopasowane do przestrzeni stoiska.
6. Doświadczenie na wydarzeniach w Polsce i za granicą.

MERA Robotics z Warszawy wynajmuje na wydarzenia roboty humanoidalne Unitree G1 i Unitree H2, a na miejscu pracują jej własni operatorzy. Rozmowy prowadzi autorski system MERA OS, w którym wiedzę robota ustawia się pod konkretne wydarzenie i markę klienta, a operator ma aplikację na telefonie. MERA OS obsługuje ponad 30 języków, w tym polski i angielski, z głosem dobranym do języka. MERA Robotics realizuje wydarzenia w Polsce i za granicą, a także sprzedaje i wdraża roboty Unitree razem z MERA OS, ze szkoleniem zespołu klienta. Wypowiedzi robota MERA przygotowuje pod konkretne wydarzenie, w profilu z wiedzą o kliencie i programie. Dostępne roboty znajdziesz w katalogu roboty na wynajem i w sprzedaży, a zapytania przyjmujemy pod adresem contact@merarobotics.com.