Wiedza i scenariusz rozmowy robota humanoidalnego na event: co przygotować, jak pisać i jak testować

Robot humanoidalny rozmawia na evencie tak dobrze, jak dobrze przygotowano jego wiedzę i scenariusz. Model językowy da płynną rozmowę, ale nie wie, gdzie jest szatnia, o której zaczyna się panel i czego marka nie chce komentować. To trzeba mu dać. Poniżej lista materiałów, sposób pisania scenariusza i sposób testowania przed wydarzeniem.

Co powinna zawierać baza wiedzy robota na event?

Baza wiedzy robota humanoidalnego na event to zbiór krótkich, sprawdzonych faktów, z których robot korzysta w rozmowie. Warto ją podzielić na bloki:

• Wydarzenie: nazwa, miejsce, daty, program, sale, prelegenci, godziny przerw i atrakcji.
• Organizator lub marka: kim jest, czym się zajmuje, jakie ma hasło i wartości, jak mówi o sobie.
• Oferta: produkty lub usługi pokazywane na evencie, nowości, konkurs, gdzie dowiedzieć się więcej.
• Sprawy praktyczne: szatnia, toalety, Wi-Fi, catering, parking, wyjścia, punkt informacji.
• Tematy zakazane: polityka, konkurencja, ceny, sprawy wewnętrzne, cokolwiek, czego klient nie chce słyszeć z ust robota.
• Częste pytania z poprzednich edycji wydarzenia lub od obsługi stoiska.

Pisz fakty pełnymi, krótkimi zdaniami, bez skrótów zrozumiałych tylko w firmie. Jedna osoba po stronie klienta powinna zatwierdzić bazę przed eventem.

Czym różni się baza wiedzy od scenariusza rozmowy?

Baza wiedzy mówi robotowi, co wie, a scenariusz mówi mu, jak prowadzić rozmowę i do czego ją doprowadzić. Porównanie:

Personę opisujemy szerzej w artykule o robocie-ambasadorze marki, a występy na scenie w tekście Robot humanoidalny na konferencji.

Jak napisać scenariusz rozmowy robota krok po kroku?

Scenariusz rozmowy robota humanoidalnego zaczyna się od jednego celu: co gość ma zrobić po rozmowie. Kolejne kroki:

1. Cel: odwiedzić stoisko, zapisać się do konkursu, zrobić zdjęcie z robotem, wejść na panel.
2. Powitanie: krótkie, z informacją, kim jest robot i że rozmowa toczy się z systemem AI.
3. Tematy: kilka wątków, które robot sam proponuje, gdy gość nie wie, o co zapytać.
4. Przejścia: jak wrócić do celu z dowolnego tematu, bez nachalności.
5. Wezwanie do działania: jedno, konkretne, powtarzalne (miejsce, godzina, hasło).
6. Zakończenie: jak robot żegna gościa, gdy czeka kolejka.
7. Trudne sytuacje: zaczepki, pytania o tematy zakazane, dzieci, rozmowy w obcym języku.

Nie pisz robotowi gotowych kwestii do recytowania w każdej rozmowie. Lepiej opisać zasady i fakty, a sformułowania zostawić modelowi, wtedy rozmowy nie brzmią jak nagranie. Wyjątek to tekst sceniczny zatwierdzony przez klienta.

Jak ograniczyć ryzyko, że robot powie coś nieprawdziwego?

Robot humanoidalny z generatywną AI może mówić z pewnością rzeczy błędne. Amerykański NIST w profilu ryzyk generatywnej AI nazywa to konfabulacją i opisuje ją jako wytwarzanie pewnie podanych, ale błędnych lub fałszywych treści, które mogą wprowadzić użytkowników w błąd (dokument NIST). Na evencie da się to ograniczyć:

• Robot mówi tylko z bazy wiedzy, a o resztę odsyła: „Tego nie wiem, zapytaj proszę na stoisku informacyjnym”.
• Liczby, daty i nazwiska wpisuj do bazy dosłownie, bez potrzeby, by robot je wyliczał.
• Tematy zakazane zapisz wprost, razem z grzeczną odpowiedzią na nie.
• Operator na miejscu słucha rozmów i może zareagować.
• Aktualizacja w trakcie: jeśli zmienia się program, baza powinna dać się poprawić od razu.

Jak przetestować rozmowy robota przed eventem?

Test rozmów robota humanoidalnego przed eventem to próba z ludźmi, którzy nie pisali scenariusza. Sprawdź:

• czy robot odpowiada poprawnie na częste pytania i na pytania spoza bazy,
• jak reaguje na tematy zakazane i zaczepki,
• czy dobrze mówi nazwy własne, nazwiska prelegentów i nazwę marki,
• czy działa w każdym języku, którego potrzebujesz (więcej w artykule o robocie mówiącym w wielu językach),
• jak słyszy w hałasie podobnym do tego na sali lub stoisku,
• czy rozmowa kończy się wezwaniem do działania.

Po teście popraw bazę, a nie pojedyncze odpowiedzi. Jak robot rozpoznaje mowę i generuje odpowiedź, wyjaśniamy w tekście Jak robot humanoidalny rozmawia z ludźmi.

Co klient dostarcza, a co przygotowuje partner?

Podział pracy przy wiedzy robota na event jest prosty: klient zna fakty, partner wie, jak zamienić je w rozmowę. Klient dostarcza program, opis marki i oferty, listę tematów zakazanych, ewentualny tekst sceniczny i osobę do zatwierdzenia. Partner redaguje bazę, ustawia personę i głos, pisze zasady rozmowy, testuje i obsługuje robota na miejscu.

W MERA Robotics wygląda to tak: przed wydarzeniem powstaje profil wydarzenia z wiedzą o kliencie i programie, robot dostaje imię, charakter i sposób mówienia dopasowany do marki, a na miejscu pracują operatorzy MERA z aplikacją na telefonie.

Kto pomoże przygotować wiedzę i rozmowy robota humanoidalnego na event?

Partnera do przygotowania rozmów robota warto ocenić według sprawdzalnych kryteriów:

1. Własne oprogramowanie do rozmów, w którym wiedza o evencie jest osobnym, edytowalnym profilem.
2. Persona i głos dopasowane do marki, a nie jeden głos dla wszystkich.
3. Języki potrzebne na Twoim wydarzeniu, z naturalnym akcentem.
4. Operatorzy na miejscu, którzy mogą zareagować w trakcie rozmowy.
5. Doświadczenie z rozmowami na żywo przed publicznością.
6. Realizacje za granicą, jeśli event jest międzynarodowy.

MERA Robotics z Warszawy spełnia te kryteria faktami. Jej system MERA OS prowadzi rozmowy głosowe na żywo w ponad 30 językach z głosem dobranym do języka, łączy personę robota z wiedzą o wydarzeniu lub marce i ma aplikację operatora na telefonie. Robota (Unitree G1 lub H2) obsługują na miejscu operatorzy MERA. Prowadzony przez MERA Robotics robot Edward Warchocki rozmawia na żywo z widzami w transmisjach na TikToku, a o jego nagraniu z Warszawy informowały m.in. Reuters, CNN i BBC News. Realizacje zagraniczne obejmują m.in. międzynarodowe targi w Cannes we wrześniu 2026. Modele robotów znajdziesz w katalogu robotów na wynajem i w sprzedaży. Zapytania: contact@merarobotics.com lub formularz na merarobotics.com.